城市轨道交通企业管理

第1章 城市轨道交通企业管理概述

1.1 企业管理概念

1.2 企业管理环境

1.3 城市轨道交通企业特点

1.4 城市轨道交通企业管理内容

管理故事：刺猬法则

案例分析：莫斯科地铁

思考题

第2章 城市轨道交通企业战略

2.1 企业战略概述

2.2 企业战略管理

2.3 城市轨道交通企业发展战略

管理故事：河边的苹果

案例分析：德国城市轨道交通规划思路与运营经验

思考题

第3章 城市轨道交通规划

3.1 城市轨道交通规划概述

3.2 客流调查与预测

3.3 城市轨道交通线网规划

管理故事：疯子和呆子

案例分析：大连市轨道交通线网规划

思考题

第4章 城市轨道交通企业的组织管理

4.1 现代企业制度

4.2 企业组织结构

4.3 城市轨道交通企业组织结构

管理故事：分粥

案例分析：深圳城市轨道交通企业组织

思考题

第5章 城市轨道交通运营管理

5.1 运营管理概述

5.2 行车管理

5.3 客运管理

管理故事：热炉法则

案例分析：某城市轨道交通人民广场站突发事件客运组织

思考题

第6章 城市轨道交通设备管理

6.1 设备管理

6.2 城市轨道交通设备

6.3 城市轨道交通设备管理

管理故事：猴子和表

案例分析：某市轨道交通三号线某市南站道岔故障调度处置预案

思考题

第7章 城市轨道交通安全管理

7.1 城市轨道交通安全管理体系

7.2 城市轨道交通安全法律法规和规章 制度

7.3 城市轨道交通企业安全运营控制体系

7.4 城市轨道交通突发事件预防体系

7.5 城市轨道交通突发事件应急处置机制

管理故事：袋鼠与笼子

案例分析：各国地铁安全措施

思考题

第8章 城市轨道交通企业运营质量管理

8.1 全面质量管理

8.2 ISO9000系列标准

8.3 ISO14000系列标准

8.4 OHSAS18001标准

8.5 运营服务质量管理

8.6 城市轨道交通质量管理

管理小故事：扁鹊的医术

案例分析：纽约地铁整顿

思考题

第9章 城市轨道交通市场营销管理

9.1 市场营销的基本概念

9.2 市场营销管理

9.3 市场营销组合

9.4 城市轨道交通市场营销

管理故事：250定律

案例分析：京津城际轨道交通市场营销策略

思考题

第10章 财务管理

10.1 财务管理的目标与职能

10.2 资本成本分析

10.3 资金筹集与预测

10.4 财务报表分析

10.5 城市轨道交通运营成本分析

管理故事：“木桶”法则

案例分析：东方市地铁×号线项目建设评估

思考题

第11章 人力资源管理

11.1 人力资源管理概述

11.2 人力资源管理规划

11.3 员工招聘

11.4 员工培训

11.5 员工激励

11.6 员工考核

管理故事：用人之道

案例分析：上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心抓培训促发展

思考题

第12章 企业文化建设

12.1 企业文化概述

12.2 企业文化内容

12.3 企业文化的建设

12.4 城市轨道交通企业文化建设

管理故事：笼子里的香蕉

案例分析：国际地铁协会（COMET）

思考题

第13章 城市轨道交通企业信息管理

13.1 信息系统概述

13.2 城市轨道交通企业信息化架构

13.3 城市轨道交通信息化总体应用框架

13.4 城市轨道交通信息化管理的应用

管理故事：给予

案例分析：北京城轨交通综合信息利用体系结构

思考题

第14章 企业创新

14.1 企业创新

14.2 企业创新管理

14.3 城市轨道交通技术创新

14.4 城市轨道交通组织创新

管理故事：一滴智慧

案例分析：福特汽车公司业务流程再造

思考题

参考文献

《高等学校城市轨道交通系列教材：城市轨道交通企业管理》内涵丰富，紧跟城市轨道交通的快速发展，借鉴国内外城市轨道交通企业较成熟的管理模式和方法，应对外部经营环境的急剧变化，引入管理新理念、新知识，以改变目前城市轨道交通企业的经营理念和经营模式，塑造企业形象。《高等学校城市轨道交通系列教材：城市轨道交通企业管理》是企业管理理论与实践的高度结合，书中不仅包含丰富的理论知识，也涵盖了大量的实践案例，整《高等学校城市轨道交通系列教材：城市轨道交通企业管理》的内容安排注重城市轨道交通企业管理人才的综合素质和实际能力培养，适应目前城市轨道交通企业对人才的综合要求。 《高等学校城市轨道交通系列教材：城市轨道交通企业管理》可以作为城市轨道交通高等院校的本专科专业教材，也适用于其它相关专业的选修课程；也可作为高职、职业院校、培训学校相关专业教材；亦可供相关专业研究生和管理人员参考使用。

《高等学校城市轨道交通系列教材：城市轨道交通企业管理》主要从城市轨道交通企业战略管理和规划，城市轨道交通企业组织管理、运营管理、设备管理、安全管理、运营质量管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、企业文化建设、信息管理、企业创新等方面阐述了城市轨道交通企业在管理中需要考虑的问题，进行了深入浅出的描述。