赢在细节管理

第一章 战略与执行的无缝衔接 ——从细节中来，到细节中去 细切柳橙理论 莫做甩手掌柜 不检查就等于不重视 管理是芭蕾，而不是曲棍球 细节做到位，执行才不致走样第二章 培育优秀的企业DNA ——越是高端的竞争越是细节的战争 沃尔玛不败之商道 戴尔凭什么独占鳌头 美国汽车与日本汽车 粗放管理与精细管理第三章 细节决定成败 ——“精细化管理”时代的核心竞争力

第一章 战略与执行的无缝衔接 ——从细节中来，到细节中去 细切柳橙理论 莫做甩手掌柜 不检查就等于不重视 管理是芭蕾，而不是曲棍球 细节做到位，执行才不致走样第二章 培育优秀的企业DNA ——越是高端的竞争越是细节的战争 沃尔玛不败之商道 戴尔凭什么独占鳌头 美国汽车与日本汽车 粗放管理与精细管理第三章 细节决定成败 ——“精细化管理”时代的核心竞争力 “粗细化管理”时代的来临 可乐争霸 快餐大战 凯玛特与沃尔玛第四章 追求卓越的阶梯 ——细节管理的工具 JIT生产方式 TQM：全面品质管理 5S：从细节抓起 6西格玛管理 MQM：体现：企业资源计划系统 零缺陷管理第五章 狂飙起于青萍之末 ——忽视细节的代价 爱立信退出通讯市场之谜 上海地铁一号线与二号线之比较 “10倍速变化”下的细节管理 立足细节，三星挑战索尼 巴林银行的破产 三株之痛与吴炳新之惑第六章 拧死细节上的魔鬼 ——培养细节精神第七章 细节管理运用之一 ——谈判中的细节第八章 细节管理运用之二 ——服务中的细节第九章 细节管理运用之三 ——销售中的细节

为什么我们往往造不出人家那样高质量的产品？为什么同样的技术、设备和材料，生产出来的东西往往逊于人家呢？为什么过程差不多，结果却差很多？其中一个原因，就是生产过程中的种种不认真。每一个岗位，每一道工序，每一个细节，往往是没有严格按照操作要求和质量标准去做。 类似中国目前的管理情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，他们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出昂贵代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。 中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，成长速度快到了无暇顾及细节的地步。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路，粗放式管理已经证明是行不通的。

某经济学家曾说过一段说：对于中国人来讲，不用打气的自行车，不用换的灯泡、不漏水的水龙头等，几乎是不可想像的，我们已经习惯了使用各种各样的低质量的日常用品，并在更换、维修中耗费了大量的时间和精力，而在美国，这只是一个基本的质量标准和要求。