雷克萨斯奇迹

前言

序章雷克萨斯

雷克萨斯进入日本市场的意义

雷克萨斯前传在北美市场的成功与困境

顶级品牌的条件

第1章危机四伏

作为领先企业的危机感

雷克萨斯进入日本市场的优势与风险

全面可行性调查所获得的结果

创立日本制造的世界顶级品牌的挑战

通过放手任用来实现人才培育的管理方针

第2章创新之战

打造21世纪的汽车

二律共生对于双赢的执着

植根于日本文化的高级感J元素的诉求

淬炼出品牌概念的BR部门

多层次多角度兼职组织的构造

技术研发人员们的信念与参与

摆脱模仿者的烙印

使重大改型得以成功实现的组织协作，

身处理想与现实夹缝之中的总设计师的苦恼与决断

第3章突出重围

无时无刻不在为雷克萨斯殚精竭虑的“顽固分子”们

虚拟公司式的组织运营

跨职能的组织文化

挥别丰田流的营销模式

与销售代理商的默契配合

第4章追逐梦想

与丰田的强大引力背道而驰的品牌哲学

雷克萨斯主管们的理想

直指本质，高瞻远瞩

“敌人就是丰田”的真正含义

品牌手册所展现的理念

“体贴入微”概念的具体化

能够触动用户心弦的客服

“你会愿意把雷克萨斯推荐给自己的朋友吗?”

第5章排兵布阵

选用新手雷克萨斯流的人才开发

开诚布公畅谈理念的店铺总经理面谈

从总经理开始的雷克萨斯开业准备研修

2300人的“雷克萨斯团队”诞生之时

品牌维系不可或缺的人才培养

经销商眼中的雷克萨斯

第6章丰田DNA

“以职责为本的组织”与“以成员为本的组织”

催生创造与革新的五种组织能力

丰田应对组织扁平化负面效应的诸般举措

增强组织活力的领导风格

增强团队效能的机制

“可视化”将组织成员连接到一起的最大发明

丰田之所以能够孕育出雷克萨斯的必然性

终章面向未来

确立顶级品牌的第一步

实现能够先行应对环境变化的经营

日本式的管理模式

后记

前言

本书的最大目的是要向世人展示“源自日本，走向世界”这个主题。作为在日本具有代表性的跨国企业，丰田以日本的价值、文化以及优美为依托，再一次向全世界提供了雷克萨斯这个崭新的品牌。围绕着“源自日本，走向世界”的主题，本书记述了雷克萨斯从研发到市场开拓的全过程，以及使得所有这一切成为可能的丰田组织和领导风格的全貌。本书所有的相关信息都是基于对丰田以及相关企业人士的直接调查访问。

日本企业(绝大多数都是制造业)已经成功地将自身的事业扩展到了全球，为世界提供着各种质量优异的产品，丰田自然也属于这些企业中的一员。然而，虽然日本企业创造的产品作为物品或机械装置可以说是无可挑剔的，但是世界各地的人们却很难从这些产品中直接感受到日本的价值、文化和优美。而那些高档品牌产品的用户，却往往能从他们购买的高档品牌产品身上，领略到产品生产国的文化与优美。因此，丰田在生产大众型汽车的基础上，选择接受创造浸透着日本文化精髓的豪华汽车这一艰巨挑战。对于一贯以生产大众型汽车为主的丰田而言，要让世界各地的富裕阶层购买由日本生产的雷克萨斯品牌的豪华汽车，这是一项全新的事业。如何才能够将日本文化的精髓通过研发和市场营销，融入到雷克萨斯品牌之中，这才是“源自日本，走向世界”这个主题的第一要义。

“源自日本，走向世界”这个主题的另一个重要意义在于，在这个过程中，我们可以窥见让雷克萨斯独特的研发和营销模式得以实现的丰田的组织和领导风格。丰田在作为一个极具日本特色的企业的同时，又属于世界性的代表企业。在丰田的DNA中，应该蕴藏着能够在世界各地通用的组织构建模式、运作方法以及领导方式。本书的核心目的就是希望通过对于雷克萨斯的案例研究来阐明丰田独特的组织能力。

上世纪90年代的十年间，日本企业丧失了自信，为了重新振作而疲于奔命。许多企业试图通过废除被称作日本式管理要素的终身雇用、年功序列制度，引入绩效主义、企业规章等改革将自身转变为更加美国式的、由上至下型的企业管理模式。在这种潮流当中，丰田废止了年功序列制度，但是却保留了终身雇用制度，并将日本式的由下至上的管理模式坚持下来。从雷克萨斯的案例中可以发现，丰田深谙日本式管理模式的优劣之处，并在此基础上，通过不断进行各种革新一路顺利地走到今天。丰田所展示的“源自日本，走向世界”的组织能力正是通过强化日本式管理的优秀之处，抑制和排除其缺陷之处而得以形成。这也正是举世所知的丰田DNA的内涵。

本书第一章至第五章主要是对于丰田围绕着“源自日本，走向世界”这个第一要义，开展雷克萨斯的研发和市场营销活动全过程的写实性记录。第六章则是对于雷克萨斯项目得以成功的重要根基丰田组织能力，及其“源自日本，走向世界”的组织与领导风格的理论性阐述。

后记

在本书即将结束之际，谨容我做三点声明。

首先，要向为我提供机会，使本书得以问世的丰田以及雷克萨斯的相关人员致以真挚的谢意。作为一名将管理学作为自身专业，以组织和领导行为为研究对象的学者，能够获得亲身进入到一家企业内部，对于其活动宴态进行直接调查的机会实属幸运之极。而这种幸运，最初来自丰田请求，希望我本人能够以学者的角度对雷克萨斯项目做出解读。

丰田的这个请求唤醒了我对于自己于1980年，在哈佛商学院时跟随阿尔佛雷德.钱德勒①教授学习时的情景。钱德勒教授以“结构跟随战略”理论闻名于世。在他的课堂上我得知，世界最大的汽车制造厂通用汽车的总裁，最早在通用推广分部制管理结构的小阿尔佛雷德.斯隆(AlfredPritchardSloan，18751966)在撰写个人回忆录《我在通用汽车公司的岁月(MyYearswithGeneralMotors)》时，作为斯隆自传学术顾问和原稿执笔人，向他提供过帮助的，就是当时还年轻的钱德勒教授。钱德勒教授作为研究者，针对斯隆总裁在通用汽车的管理展开了调查，并对各种相关信息进行了整理，从而为斯隆的这本回忆录能够留存后世做出了重要的贡献。当时还在就读博士生课程的我借此也认识到了，钱德勒教授的这种方式同样能够成为管理学者履行社会责任的一种途径，并且期待有一天自己也能够获得像钱德勒教授这样的机会和成就。

27年之后的今天，当我针对已经成长为现今世界最大汽车制造厂商的丰田所主导的雷克萨斯项目展开调查，撰写报告时，我为自己能够发挥这样的作用深觉庆幸，感慨良多。

为了让这本书能够得到更多具体参与企业管理实践的有关人士的阅读，因此本书主要是以纪实性的形式展开，纯粹的理论解析只有第6章。所以本书不是一本以专家学者为主要对象的书籍，为了弥补这个缺憾，我将会撰写一本纯理论性的相关著作。

本书的立足点是基于“agentbaseapproach”理论，这种理论是以剖析解读由众多agent，也就是自主性主体所组合成的网络状整体时的行动为主要目的。以此理论为基础，本书解明了丰田的横向协作组织，以及在雷克萨斯进行的所有活动中所能观察到的，基于网络活动的连锁决策。与此同时，这个理论还能够回答日本式的“以成员为本组织”是如伺实现自身强化的机理。

在本书中没有介绍任何其他文献，不过这里需要指明，我在构筑第6章的新理论时所参考过的各种书目中，起到了重要作用的书。它们分别是：关于横向协作组织的创造性和领导风格的《网络状组织的领导风格》(高木晴夫著，日科技连出版社，1995年)；关于agentbaseapproach组织论的《复杂型组织论多样性.相互作用.淘汰机制》(罗伯特.阿克塞罗德等，高木晴夫监译，钻石社，2003年)；关于通过促进团队组织动机实现团队效能感的《危机处理的有效性.管理关键性的“团队效能感”》(高田朝子，庆应义塾大学出版社，2003年)；关于以成员为本和以职责为本组织的《提升日本企业的组织学习方式》(高木晴夫著，庆应义塾经营管理学会研究报告集No．92，2006年)。

最后，我要向为本书的出版提供了重要支持的钻石社的石田哲哉先生，以及株式会社艾弗的赤城稔先生表示衷心的感谢。

　　本书主要想向读者展示“源自日本，走向世界”的主题。本书记述了雷克萨斯从研发到市场开拓的全过程，以及使得这一切成为可能的丰田组织和领导风格的全貌。丰田所展示的“源自日本，走向世界”的组织能力正是通过强化日本式管理的优秀之处，抑制和排除其缺陷之处而得以形成。这也正是举世所知的丰田DNA的内涵。　　本书第一章至第五章主要是对于丰田围绕着“源自日本，走向世界”这个第一要义，开展雷克萨斯的研发和市场营销活动全过程的写实性记录。第六章则是对于雷克萨斯项目得以成功的重要根基丰田组织能力，及其“源自日本，走向世界”的组织与领导风格的理论性阐述。