管理沟通理论与实务

理论篇

第1章 沟通概述

1.1 沟通的含义及类型

1.1.1 勾通的含义

1.1.2 沟通模型

1.1.3 沟通的特点

1.1.4 勾通的分类

1.2 沟通的要素和过程

1.2.1 沟通的要素

1.2.2 沟通的过程

1.3 沟通障碍

1.3.1 沟通障碍及其表现

1.3.2 人际沟通障碍

1.3.3 组织沟通障碍

本章小结

思考与练习

第2章 管理沟通

2.1 管理沟通的含义与作用

2.1.1 管理沟通的含义

2.1.2 管理与沟通的内在联系

2.1.3 管理与沟通的区别

2.1.4 沟通与组织文化

2.1.5 沟通在管理中的作用

2.1.6 勾通在管理中的应用发展

2.2 管理沟通类型及影响因素

2.2.1 管理沟通的类型

2.2.2 影响管理沟通的基本因素

本章小结

思考与练习

实务篇

第3章 人际沟通

3.1 人际沟通的概念及其特点

3.1.1 人际沟通的概念

3.1.2 人际沟通的特点

3.1.3 人际沟通的作用

3.2 人际关系及人际沟通的原则

3.2.1 人际关系的原则

3.2.2 人际沟通的原则

3.3 人际沟通的技巧

3.3.1 学会说话

3.3.2 赢得人心的技巧

3.3.3 受到别人认可及善待的技巧

3.4 学会倾听

3.4.1 倾听的重要性

3.4.2 倾听的障碍

3.4.3 克服倾听障碍的策略

3.5 非语言沟通

3.5.1 非语言沟通的定义

3.5.2 非语言沟通的特点

3.5.3 非语言沟通的应用原则

3.5.4 非语言信息解析

本章小结

思考与练习

第4章 组织沟通

4.1 组织沟通概述

4.1.1 改善组织沟通的意义

4.1.2 组织沟通中的员工需求

4.1.3 影响组织沟通的因素

4.1.4 改善组织沟通的途径

4.1.5 有效的组织沟通的特点

4.2 组织沟通的渠道

4.2.1 上行沟通

4.2.2 下行沟通

4.2.3 横向沟通

4.2.4 斜向沟通

4.2.5 小道消息与谣言

4.2.6 组织沟通渠道形式

4.3 组织沟通的方式

4.3.1 组织内部沟通的方式

4.3.2 组织间的沟通的方式

4.4 组织沟通的策略

4.4.1 组织沟通的策略

4.4.2 情境领导

本章小结

思考与练习

第5章 常见沟通形式

5.1 会议沟通

5.1.1 会议的概念和内容

5.1.2 会议的目的

5.1.3 会议分类

5.1.4 影响会议成效的因素

5.1.5 会议组织技巧

5.1.6 会议的主持

5.1.7 灵活应对会议困境

5.2 书面沟通

5.2.1 书面沟通的优点

5.2.2 经济应用文书沟通

5.2.3 几种主要的经济应用文书

5.3 电话沟通

5.3.1 什么是电话沟通

5.3.2 电话沟通技巧

5.3.3 电话会议

5.4 网络沟通

5.4.1 网络时代

5.4.2 网络沟通的方式

5.4.3 网络沟通中应注意的问题

5.4.4 电子商务

本章小结

思考与练习

专题篇

第6章 冲突与沟通

6.1 冲突的含义及类型

6.1.1 冲突的含义

6.1.2 冲突的类型

6.1.3 冲突产生的原因

6.1.4 冲突的过程

6.2 冲突处理策略

6.2.1 冲突处理方式

6.2.2 冲突中的沟通策略

6.2.3 工作冲突的避免和处理

本章小结

思考与练习

第7章 文化与沟通

7.1文化概述

7.1.1 文化的含义

7.1.2 组织文化和沟通的相互作用

7.2 文化的差异

7.2.1 跨文化差异的表现

7.2.2 霍夫斯泰德的文化差异理论

7.3 跨文化沟通策略

7.3.1 培养文化融合的人力资源队伍

7.3.2 创造良好的组织沟通气氛

7.3.3 建立共同的价值观

本章小结

思考与练习

第8章 危机与沟通

8.1 危机沟通概述

8.1.1 危机的内涵

8.1.2 危机的特点与类型

8.1.3 危机沟通的内容

8.1.4 危机沟通的原则

8.1.5 危机沟通的步骤

8.2 危机沟通及管理

8.2.1 树立危机及其预防意识

8.2.2 显性危机管理

本章小结

思考与练习

参考文献

《高等高专经管类专业核心课程教材：管理沟通理论与实务》在对基本沟通理论进行介绍的基础上，增加了大量实务内容，并通过引导案例、沟通小案例、沟通之窗、情景模拟、案例分析、自我检测、沟通小游戏等丰富多样的形式来加深学生对沟通理论的理解和沟通技能的把握，符合高职高专学生学习能力和学习特点。《高等高专经管类专业核心课程教材：管理沟通理论与实务》可作为高职高专工商管理类专业的专业必修课和公共选修课教材，也可供广大社会读者阅读使用。 全书分为理论篇、实务篇和专题篇三个部分，其中理论篇主要为全书作理论知识铺垫，包括第1章沟通概述和第2章管理沟通；实务篇主要介绍人际沟通和组织沟通的基本技巧，包括第3章人际沟通、第4章组织沟通和第5章常见沟通形式；专题篇主要就沟通的专题问题进行介绍，帮助学生有针对性地处理具体问题，包括第6章冲突与沟通、第？章文化与沟通和第8章危机与沟通。

《高等高专经管类专业核心课程教材：管理沟通理论与实务》特色：
内容力求精简。对教材内容大胆精减，着力突出沟通的要义与技巧。
理论去繁就简。尽量使用短小案例帮助学生理解抽象的理论知识，以符合高职学生的学习特点和今后的职业发展。
观点与时俱进。在广泛参阅前人著述和教学讲稿的基础上，归纳提炼大量新颖的观点，充实了很多新内容。
表现形式多样。每章配有案例导入，设计了沟通之窗、沟通小案例帮助学生理解知识。课后设计了情景模拟、案例分析、沟通游戏以及测试题，增强教学互动性。
思路系统清晰。编写过程中经过充分论证与沟通，确保了教材的统一性和逻辑性。