物流企业货代作业岗位管理

1 货运代理概述

1.1 货运代理服务范围

1.1.1 代表发货人（出口商）

1.1.2 代表收货人（进口商）

1.1.3 其他服务

1.1.4 特殊货物

1.2 货运代理服务对象

1.2.1 为发货人服务

1.2.2 为海关服务

1.2.3 为承运人服务

1.2.4 为航空公司服务

1.2.5 为班轮公司服务

1.2.6 提供拼箱服务

1.2.7 提供多式联运服务

2 国际海运货代业务操作流程

2.1 国际海运进口货代业务操作流程

2.1.1 船舶到港前的资料准备

2.1.2 船舶到港后的资料核对及提货单准备

2.1.3 通知收货人办理提货手续

2.1.4 审单及签发提货单

2.2 国际海运出口货代业务操作流程

2.2.1 审核信用证中的装运条款

2.2.2 备货报验

2.2.3 托运订舱

2.2.4 保险

2.2.5 货物集中港区

2.2.6 报关（通关）

2.2.7 装船工作

2.2.8 换取提单

2.2.9 制单结汇

2.3 海上货运事故的处理

2.3.1 海运事故及其类型

2.3.2 海运事故责任划分

2.3.3 海运事故的处理

2.3.4 海运事故的索赔与理赔

3 国际空运货代业务操作流程

3.1 国际空运进口货代业务操作流程

3.1.1 预报

3.1.2 货物和单证交接

3.1.3 货物驳运入库

3.1.4 单证录入及分类整理

3.1.5 到货通知

3.1.6 制单并预录入

3.1.7 对进口商品进行相关检验

3.1.8 进口报关

3.1.9 费用收取与货物交付

3.1.10 送货与转运

3.1.11 进口货物转关

3.2 国际空运出口货代业务操作流程

3.2.1 货物托运

3.2.2 审核单证

3.2.3 接受单证并核对

3.2.4 填制航空货运单

3.2.5 接收货物

3.2.6 配舱

3.2.7 订舱

3.2.8 检验

3.2.9 出口报关

3.2.10 货物与单证交接

3.2.11 货物的变更运输

3.2.12 费用结算

3.2.13 信息及单据传递

3.3 索赔与理赔

3.3.1 索赔时限与手续

3.3.2 索赔所需的文件

3.3.3 赔偿的最高限额

3.3.4 诉讼地点与时限

3.3.5 理赔程序

4 国际多式联运及其操作流程

4.1 国际多式联运概述

4.1.1 国际多式联运的特征

4.1.2 经营国际多式联运业务的基本条件

4.2 国际多式联运出口业务操作流程

4.2.1 订立多式联运合同

4.2.2 制定货物运输计划和分运合同

4.2.3 空箱运送

4.2.4 出口报关

4.2.5 装箱与接收

4.2.6 办理保险

4.2.7 签发多式联运提单并组织全程运输

4.2.8 传递货运信息和寄送单证

4.2.9 运输过程中的海关业务

4.2.10 收货人提货

4.3 国际多式联运进口业务操作流程

4.4 集装箱进口业务操作流程

4.4.1 查询与货物相关的信息

4.4.2 换取提货单和设备交接单

4.4.3 报关

4.4.4 验货

4.4.5 办理三检

4.4.6 交纳港杂费

4.4.7 提货

4.4.8 掏箱

4.4.9 领取押箱费

4.5 国际多式联运事故处理

4.5.1 多式联运中的索赔

4.5.2 多式联运经营人的赔偿责任

5 国际陆路货代业务及其操作流程

5.1 公路货运业务概述

5.1.1 业务分类

5.1.2 业务程序

5.2 国际公路运输常规操作流程

5.2.1 发送作业

5.2.2 途中作业

5.2.3 到达作业

5.3 国际铁路货物联运出口操作流程

5.3.1 货物的托运

5.3.2 货物装车和车辆施封

5.3.3 出口货物国境站的交接

5.3.4 国际铁路联运出口货物的到达交付

5.4 国际铁路货物联运进口操作流程

5.4.1 进口货物发运前的准备工作

5.4.2 进口货物的发运

5.4.3 进口货物在国境站的交接

5.4.4 进口货物的交付

6 通关

6.1 通关概论

6.1.1 通关基本程序

6.1.2 进出口货物的担保

6.2 进出口转关运输货物的通关

6.2.1 办理转关运输应具备的条件

6.2.2 从事转关运输企业的注册登记

6.2.3 转关运输业务的通关程序

6.2.4 海关监管要求

6.2.5 转关运输作业的新规定

6.2.6 货物的退关

6.3 保税货物的基本报关流程

6.3.1 合同登记备案

6.3.2 申报进口

6.3.3 储存加工

6.3.4 复运出口

6.3.5 核销结案

6.4 通关法律责任

6.4.1 报关单位和报关员的法律责任

6.4.2 海关人员的法律责任

7 货代业务费用及计收

7.1 海运运费计算

7.1.1 班轮运价

7.1.2 租船的运费计算

7.1.3 集装箱海运运费

7.2 航空货运运价计算

7.2.1 计费重量

7.2.2 普通货物运费计算

7.2.3 指定商品运费计算

7.2.4 国际货物运输的其他费用

7.3 公路货运运费计算

7.3.1 确定计费质量

7.3.2 确定货物等级

7.3.3 确定计费里程

7.3.4 确定计时包车货运计费时间

7.3.5 运费计算

7.4 国际多式联运费用计算

7.4.1 国际多式联运的费用构成

7.4.2 经营管理费

7.4.3 利润

7.4.4 制定费率和对外报价的注意事项

7.5 出口退税的计算方法

7.5.1 计税依据

7.5.2 计算方法

8 货运代理相关单证

8.1 海运提单

8.1.1 海运提单概述

8.1.2 提单的正面和背面条款

8.1.3 提单的签发和转让

8.1.4 海运提单的缮制及注意事项

8.2 航空运单

8.2.1 航空运单概述

8.2.2 航空运单的填制

8.3 国际多式联运单据

8.3.1 多式联运单据的性质和作用

8.3.2 多式联运单据的主要内容

8.3.3 多式联运单据的签发

8.3.4 多式联运单据的流转程序

8.3.5 国际汽车联运运单的内容及填制

8.4 集装箱运输单证

8.4.1 场站收据

8.4.2 装箱单

8.4.3 设备交接单

8.4.4 提单

8.4.5 提货单

8.4.6 交货记录

8.5 进出口货物报关单的填制

8.5.1 报关时应准备的文件

8.5.2 报关单填制的一般要求

8.5.3 报关单的填制内容及要求

9 货代从业人员业务技能规范

9.1 货运代理从业人员基本素质要求

9.1.1 文化素质

9.1.2 业务素质

9.2 货运代理从业人员服务用语规范

9.2.1 文明礼貌用语

9.2.2 文明用语规范

9.3 货运代理揽货人员业务技能规范

9.3.1 公关活动业务技能

9.3.2 与客户沟通的技巧

9.3.3 谈判的技巧

9.3.4 处理客户投诉的技巧

9.4 其他从业人员业务技能规范

9.4.1 运输计划员业务技能规范

9.4.2 仓库保管员业务技能规范

9.4.3 贷代管理人员领导能力要求

10 货运代理企业的内部管理

10.1 货运代理企业经营业务管理

10.1.1 人员和基本设备设施管理

10.1.2 服务价格管理

10.1.3 纪律标准

10.2 货运代理企业设备管理

10.2.1 货运代理企业设备管理的根本任务

10.2.2 货运代理企业设备管理的操作程序

10.3 货运代理企业合同管理

10.3.1 货运代理企业合同管理的基本原则

10.3.2 货运代理企业合同管理的内容

10.3.3 货运代理企业相关合同的订立及范本

10.4 货运代理企业信息管理

10.4.1 货运代理企业对信息的要求

10.4.2 信息管理过程

10.5 货运代理企业风险管理

10.5.1 货运代理企业风险管理的原因

10.5.2 货运代理企业风险管理的目标

10.5.3 货运代理企业风险管理程序

10.5.4 风险管理工作中经营者的职责

11 国际货物运输相关公约、法律及合同文本

11.1 国际海上货运相关公约、法律及合同

11.1.1 相关公约与法律

11.1.2 租船合同

11.2 国际航空货运相关公约、法律

11.2.1 航空货运合同法律规范

11.2.2 变更运输与不正常运输

11.3 公路货运相关公约、法规及合同

11.3.1 国内公路运输法规

11.3.2 《国际公路货物运输合同公约》

11.3.3 公路货物运输合同

11.4 国际多式联运相关公约、法律

11.4.1 多式联运的国际公约与惯例

11.4.2 我国《海商法》关于多式联运的规定

附录

1 中外船公司简称与缩写

2 航空三字码（1）

3 航空三字码（2）

4 航空二字码

目前，市场上关于物流的书籍、刊物种类繁多，但物流实务性的图书却罕见。为了填补空白，满足大力发展现代物流业的需求，我们共同组织编著了“中国物流行业岗位规范指导丛书”。该丛书编委会力图以实用为本，注重实操性，将丛书编写成可以指导物流行业从业人员的工具书，培训物流人才的教学用书，规范流程和精细化管理的参考书。
《物流企业货代作业岗位管理》具有以下特点：
1.系统性。从物流管理与物流技术两个方面对物流企业的岗位属性与操守进行了完整、系统的资料收集、分析及论证。
2.指导性。对物流企业和企业不同层次的岗位职能管理具有指导作用。
3.工具性。对物流管理要素的合理配置和效率改进可以起到工具作用。
该丛书以物流行业规范化管理为基础、岗位精细化管理为主线，把物流企业的整个操作流程与职能岗位工作紧密联系，有助于规范岗位准则、作业细则、单证和表格的填制，也有助于企业制度的制定。物流企业可以根据自身情况，将丛书提供的岗位范本转化并应用于企业的人员管理和业务综合管理。
在此，丛书编委诚挚地向提供信息资料、研究成果并给予了许多指导的企业家、专家、学者表示感谢。由于编者水平所限，该丛书中难免会有疏漏和错误，期待广大读者指正，并请企业家、专家和学者不吝赐教。