航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

鱼文英, 著

出版社:延边大学出版社

年代:2018

定价:56.0

书籍简介:

认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素,但以往的研究只重视了认知因素,忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素,揭开了顾客行为意图形成的路径,为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787568855303
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出版地延吉出版单位延边大学出版社
版次1版印次1
定价(元)56.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数 235

书籍信息归属:

航空服务质量和情感对行为意图的影响研究是延边大学出版社于2018.8出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-旅客运输-商业服务-研究 的书籍。