医疗质量管理路径

第1章　概要什么是“质量管理路径”什么是卫生服务质量“质量管理路径”的特征是什么“质量管理路径”如何有助于解决当前卫生服务中的某些问题不同的质量管理路径是什么？哪些与特定的卫生服务最相关第2章　经营战略与营销第1节　导论第2节　经营战略——总论第3节　服务战略第4节　分割第5节　差异化、服务包和竞争战略第6节　制定服务战略的步骤第3章　患者质量第1节　导论第2节　谁是客户第3节　患者质量不佳的成本第4节　患者对卫生服务的感知第5节　提升患者质量第6节　防止患者质量不佳第7节　提高患者质量的方法第8节　评价患者质量第9节　从患者的角度分析服务流程第10节　实际步骤——如何提高患者质量第4章　专业质量第1节　导论第2节　专业质量定义第3节　提高专业质量第4节　医疗督查第5节　专业督查的其他方法第5章　管理质量第1节　导论第2节　什么是医疗服务的“管理质量”第3节　提高管理质量第4节　服务过程设计的工具第5节　计算不良管理质量成本的方法第6节　确定优先问题第7节　质量整改循环第8节　问题、原因分析第6章　质量管理及控制第1节　导论第2节　质量管理循环第3节　循环中的质量方法第4节　循环的第1阶段：选择关键质量特征第5节　循环的第2阶段：确定标准第6节　制定标准——步骤第7节　规定“无形物”第8节　循环的第3阶段：评价第9节　循环的第4阶段：分析及质量数据说明第10节　统计过程控制第7章　质量保证和认证／119第1节　导论第2节　质量保证和控制第3节　认证第8章　引入及维持质量改进项目第1节　导论第2节　引入质量项目的前提第3节　质量的阶段性及质量成熟度第4节　创造优质服务文化第5节　员工对质量的态度第6节　价值观及动机第7节　质量策略第9章　提高卫生服务质量第1节　导论第2节　“公益质量框架”第3节　结论——提高卫生服务质量第10章　案例案例一医院开展全员质量考核的设计和实践案例二科室建立全员质量管理体系的实践附录附录1术语表附录2质量督查清单附录3用于质量督查和发展战略的MAPS—QUAL过程附录4内部服务质量评估调查问卷附录5同行审查过程概要附录6质量框架——要点致谢

　　《医疗质量管理路径》介绍了在医疗卫生机构有效运用质量管理方法的规律和路径，包括质量改进项目如何与组织战略紧密衔接，如何实现患者、专业、管理质量等不同管理要素问的平衡，公益性卫生服务质量管理框架在组织发展不同阶段的合理使用等。