服装服饰导购员快速培训教程

第一章服装行业的特点与发展趋势1

第一节服装服饰导购员需要了解的5个行业特点1

第二节导购员应熟知的8个服装服饰发展趋势2

第三节7种主要服装商品的未来市场走势4

第四节常见的6种服装服饰店类型5

第二章服装服饰导购员的服务观念7

第一节服装服饰导购员必须胜任的9种角色7

第二节形成良好服务意识的6个要点8

第三节培养积极服务心态的5个要点9

第四节服装服饰导购员必备的5种意志品质10

第五节成为金牌导购员的6个规划内容11

第三章掌握服装服饰的相关知识13

第一节服装服饰导购员须知的17种服装知识13

第二节常见的25种服装分类及特点14

第三节服装面料的5种分类方式20

第四节常见的11种服装服饰面料21

第五节服装面料的4种基本特性22

第六节服装面料的23种感观鉴别法23

第七节服装面料的7种燃烧鉴别法25

第八节评定服装面料质量的5个依据27

第九节常见的2种服装洗涤法28

第十节服装面料的9种洗涤要点28

第十一节服装面料的7种熨烫要点29

第四章优秀导购员应具备的业务能力31

第一节服装服饰导购员必备的9种业务知识31

第二节服装服饰导购员必备的5种销售能力33

第三节有效提高导购能力的10种方法34

第四节与同事保持良好关系的5个要点35

第五节服装服饰导购员必须把握的7个销售应变技巧36

第六节服装服饰导购员有效摆脱压力的3种途径36

第七节服装服饰导购员保持良好情绪的7个办法37

第八节提升导购技能的20个要点38

第五章塑造完美的服装服饰导购员形象41

第一节服装服饰导购员的7个着装规范41

第二节服装服饰导购员仪容修饰的5个要求42

第三节服装服饰导购员应该遵守的11个姿态礼仪43

第四节服装服饰导购员应避免的10个不良姿势44

第五节服装服饰导购员经常用到的10句文明礼貌用语45

第六节服装服饰导购员保持亲切微笑的7个基本要求45

第七节服装服饰导购员训练微笑的5个常用方法46

第六章巧妙运用沟通交流的技巧49

第一节服装服饰导购员与顾客有效沟通的8个技巧49

第二节服务行业的5个语言原则50

第三节服装服饰导购员需掌握的25条规范用语51

第四节服装服饰导购员与顾客沟通的10个语言艺术54

第五节成功塑造声音感情的3个要点56

第六节服装服饰导购员应该避免使用的6类语言56

第七节积极倾听要遵守的5个原则58

第八节服装服饰导购员必须纠正的13个不良倾听弊病59

第九节服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的9个技巧59

第七章把握服装陈列的艺术和技巧61

第一节服装服饰陈列的7个黄金原则61

第二节服装服饰陈列的10种常用方法62

第三节常见的8种服装服饰陈列技巧64

第四节效果不错的6种服装服饰陈列手段66

第五节服装服饰陈列的6种常用道具68

第六节陈列模特的7个要点69

第七节运用色彩陈列的14个技巧70

第八节陈列女装的13个技巧73

第九节橱窗陈列要突出的3个要点75

第十节橱窗陈列的6个实施要点75

第十一节常用的6种POP广告类型76

第十二节POP广告的6个陈列要点77

第八章做好销售准备与接近顾客79

第一节服装服饰导购员保持卖场洁净舒适的8个要点79

第二节服装服饰导购员做好营业前准备的5项内容80

第三节顾客购买商品的8个心理阶段80

第四节营业前待客的6个工作要点83

第五节待客时应避免的8个禁忌83

第六节接近顾客的4个最好时机84

第七节顺利接近顾客的8种方法85

第八节服装服饰导购员应注意的5个正确站立位置86

第九节服装服饰导购员必须掌握的9个接待礼仪87

第九章成功激发顾客的购买动机89

第一节服装服饰导购员不可不知的8种顾客购买动机89

第二节服装服饰导购员应了解的17种顾客类型90

第三节服装服饰导购员探询顾客购买动机的4种方法93

第四节服装服饰导购员直接讲解的10个要点94

第五节激发顾客购买动机的3种“话术”95

第六节成功展示服装服饰的4个原则96

第七节服装服饰导购员灵活介绍服装的5种方法97

第八节服装服饰导购员拿放服装的5个技术要领97

第九节有效推销服装服饰的5个技巧98

第十节适时推荐服装服饰的8个要点98

第十章掌握服装色彩搭配的艺术101

第一节影响服装色彩选择的26个要点101

第二节白色搭配的6种技巧104

第三节蓝色搭配的16种技巧105

第四节红色搭配的4种技巧107

第五节绿色搭配的8种技巧107

第六节褐色搭配的13种技巧108

第七节黑色搭配的8种技巧110

第八节紫色搭配的3种技巧111

第九节粉红色搭配的2种技巧112

第十节灰色搭配的9种技巧112

第十一章掌握各种体型的着装技巧115

第一节掩饰颈部缺陷的4个技巧115

第二节掩饰肩部缺陷的4个技巧116

第三节掩饰胸部缺陷的2个技巧117

第四节掩饰腰部缺陷的2个技巧117

第五节掩饰臀部缺陷的3个技巧118

第六节掩饰腿部缺陷的3个技巧118

第七节掩饰臂部缺陷的2个技巧119

第八节注意整体造型的4个技巧119

第十二章掌握各类服装的导购技巧121

第一节西装的12个导购要点121

第二节夹克的6个导购要点123

第三节针织成衣的6个导购要点124

第四节T恤的4个导购要点125

第五节牛仔裤的9个导购要点126

第六节羽绒服的4个导购要点127

第七节帽子的5个导购要点128

第八节儿童服装的3个导购要点129

第九节中老年服装的4个导购要点130

第十三章做好试衣服务131

第一节试衣间管理的6个要点131

第二节顾客试衣时的7个工作要点132

第三节顾客试衣结束后的4个工作要点132

第四节检验服装是否合体的7个要领133

第十四章成功促成顾客购买135

第一节服装服饰导购员巧妙应对顾客异议的20个方法135

第二节服装服饰导购员处理顾客异议的6个必要步骤138

第三节服装服饰导购员有效处理顾客异议的8个方法139

第四节服装服饰导购员促成顾客购买的7个技巧140

第五节服装服饰导购员应该把握的12个成交信号141

第六节服装服饰导购员促使交易成功的13个方法142

第七节服装服饰导购员促成销售的9个赞美技巧144

第八节服装服饰导购员谈出好价钱的5个常见技巧146

第九节服装服饰导购员应对顾客讨价还价时的4个方法147

第十节服装服饰导购员做好附加销售的3个关键点147

第十一节服装服饰导购员做好收银工作的17个要点148

第十二节服装服饰导购员完成完美包装的7个技巧149

第十五章妥善处理异常事故151

第一节服装服饰导购员处理顾客抱怨的4个关键步骤151

第二节服装服饰导购员对待顾客抱怨应有的5个态度152

第三节服装服饰导购员正确处理顾客抱怨的12个要点153

第四节服装服饰导购员应对顾客换退货时的8个要点154

第五节服装服饰导购员处理顾客患病事件的4个要点155

第六节服装服饰导购员做好安全管理的8个要点155

第七节导购员在销售高峰时应注意的2个工作要领156

　　你掌握服装服饰的陈列技巧吗?你掌握服装服饰的分类方法吗?你掌握服装服饰的搭配艺术吗?你掌握服装服饰的穿着技巧吗?你掌握成功促成销售的方法吗?本书讲述了成为优秀服装服饰导购员所必需的各种知识和技能，语言简洁、内容由浅入深，不仅能帮你成为合格的服装导购员，还能使你成为优秀的服装服饰导购员。　　本书讲述了成为优秀服装服饰导购员所必需的各种知识和技能，包括导购员的服务观念、导购员的业务能力、服装服饰基础知识以及服装色彩搭配的窍门、各种体型的着装技巧等。全书语言简洁、内容由浅入深，可作为服装服饰导购员快速上岗的工作手册。