有效与客户沟通的55个技能

第一章 照亮客户的眼睛——塑造良好第一印象的6大技能用自信赢得客户的信任用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军得体的衣着让客户放下心防用文明举止获得客户的心理认同用幽默的语言拉近与客户的关系用专业的谈话方式体现你的职业素质用专业的谈话方式体现你的职业素质第二章 沟通是一门心理学——从弦外之音中获取有效信息的7大技能听懂客户杀价的抱怨找出客户另谋他就的迹象把握客户准备成交的信号探听信息是客户有大动作的前奏听出客户在探你的底牌的信号听明白客户的场面话

第一章 照亮客户的眼睛——塑造良好第一印象的6大技能用自信赢得客户的信任用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军得体的衣着让客户放下心防用文明举止获得客户的心理认同用幽默的语言拉近与客户的关系用专业的谈话方式体现你的职业素质用专业的谈话方式体现你的职业素质第二章 沟通是一门心理学——从弦外之音中获取有效信息的7大技能听懂客户杀价的抱怨找出客户另谋他就的迹象把握客户准备成交的信号探听信息是客户有大动作的前奏听出客户在探你的底牌的信号听明白客户的场面话快速提升倾听能力第三章 沟通有来才有往——采用语言技巧有效沟通的7大技能用精彩的开场白吸引人让自己的观点准确有力让客户获得他是你工作中心的优越感用适当的发问引导客户说下去重复重点内容好处多赞美客户最微小的进步明确沟通禁忌绕过雷区第四章 身体语言暗藏沟通捷径——看懂边缘信息的5大技能看懂客户渴望表现自己的手势破解面部表情严肃的客户的沟通密码看懂眼神灵活客户的内心需求应对手脚频动客户的不耐烦从身体语言看出客户的撒谎迹象第五章 锁定关键词突破沟通障碍——迅速建立沟通渠道的4大技能用“一见如故”营造和谐气氛用共同的“兴趣爱好”拉近与客户的距离把“将”激到客户的心里用“地区”心理学成大事第六章 一把钥匙开一把锁——有效应对沟通症结的12大技能用转移主题法回避机密问题用放弃法回避不合理的条件用暂时回避法处理客户得纠缠不清用借力否定法避开不能肯定的观点用反问法躲开不方便回答的问题用情景模拟法应对不善表达的客户用利益置换法应对发号施令的客户用低调细致发应对刁难吝啬的客户学会回避客户忌讳的事用好名声激发客户的高尚动机学会把握时机达到最优沟通效果狠抓效率三分钟内让客户听明白第七章 打不赢也不跑的智慧——让沟通柳暗花明的6大技能适时停止客户不感兴趣的介绍用示弱回避矛盾以退为进善于认错用有意义的挑战吸引客户善用沉默的力量善用迂回达到目的第八章 有原则才有目标——把握高效沟通原则的6大技能沟通的目的是客我双赢接触客户前必须知己知彼用换位思考赢得客户认同学会保住客户的面子保留最后的底牌认清优势辩证法第九章 扮好角色出好戏——让客户永远是沟通主角的4大技能做最好的听者鼓励客户多谈自己的事让客户觉得自己很重要用尊重与认同提升你在客户心中的地位

对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书提供了销售员必需掌握的57个条销售沟通策略，针对销售的各个环节给出了实战情景对话，可以帮助销售员快速掌握买卖成功的秘诀。本书力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对所有推销人员进行一场最棒的沟通洗礼！书中的55个销售沟通技能，详细说明了销售过程中的各个环节需要用到的沟通技巧，实战安全与技巧说明相结合，是销售人员自我提升沟通能力的实务手册。

能否与客户顺畅沟通，决定着销售的成败。从销售过程来看，沟通涉及约见之前的自我介绍、约见时的相互了解、谈判过程中的你来我往以及交易完成之后的继续练习。一言以蔽之，只要有客户有需求，销售人员与客户之间的沟通就不会停止。对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从艰苦的销售工作中脱颖而出。销售工作实际上就是一项与客户不断沟通交流的工作，掌握了与客户沟通的技能，也就掌握了成功销售的关键。