营销心理学

第一章 消费者行为与市场营销

第一节 消费与消费者行为

第二节 消费者行为的特征

第三节 消费者行为与市场营销学的关系

第二章 消费者的心理活动过程

第一节 消费者心理活动的认识过程

第二节 消费者心理活动的情感过程

第三节 消费者心理活动的意志过程

第三章 消费者个性心理与购买行为

第一节 消费者个性心理特征

第二节 消费者个性倾向性

第三节 消费者购买行为心理

第四章 消费者群体心理与行为

第一节 群体的基本概念

第二节 群体心理对群体成员的影响

第三节 主要参照群体对消费者心理的影响

第四节 消费者群体的类别与意义

第五节 主要消费者群体的心理与行为

第六节 消费习俗与消费流行

第五章 产品组合与消费者心理

第一节 产品开发与设计的心理策略

第二节 产品品牌的心理策略

第三节 产品包装的心理策略

第四节 产品服务的心理策略

第五节 产品生命周期的心理策略

第六章 价格组合与心理策略

第一节 消费者的价格心理

第二节 价格制定的心理策略

第七章 分销组合与购买心理

第一节 批发商的采购心理

第二节 零售商的进货心理

第三节 终端市场与消费者心理

第八章 促销组合与消费者心理

第一节 广告与消费者心理

第二节 人员推销与消费者心理

第三节 公共关系与消费者心理

第四节 营业推广与消费者心理

第九章 营销者心理

第一节 营销人员个体心理与营销行为

第二节 营销人员业务心理

第三节 营销人员应具备的基本素质

第十章 综合实训

实训一 消费者购买行为分析

实训二 推销实践

实训三 商场服务

实训四 营销场景观察

实训五 商场商品调查

实训六 广告策划与设计

实训七 营销人员心理调查

参考书目

教学支持说明

薛长青等主编的《营销心理学》从影响消费者行为的内部因素、外部因素和企业市场营销因素出发，全书共分为消费者行为与市场营销、消费者的一般心理过程、消费者的个性心理与购买行为、消费者群体心理与行为、产品组合与消费者心理、价格组合与消费者心理、分销组合与消费者心理、促销组合与消费者心理、营销者心理、综合实训共十章。各章内容均包含基础知识介绍、案例分析应用、技能训练与单元测试等模块。知识介绍以简洁实用为主，侧重技能方面的知识学习与运用（包括经验、方法、技巧等），同时穿插一些有利于学习理解的相关背景资料、小案例等，章后配有相应的综合性案例分析、技能训练、配套习题及答案，最后一章给出本门课程的综合实训内容。

《营销心理学》内容体系由三部分构成。第一部分是消费者一般心理。主要研究消费者的心理活动过程和消费者的个性心理特征；消费者的动机与行为；影响消费心理的宏观因素。第二部分是营销组合因素与消费心理。主要研究产品策略、价格策略、分销策略和促销策略与消费者心理的互动。第三部分是营销者心理。主要研究营销者个体心理及其对营销行为的影响。本书编写力求反映高职高专课程和教学内容体系改革方向；反映当前教学的新内容，突出基础理论知识的应用和实践技能的培养；贴近岗位需要；突出实战性和可操作性。本书给出的章前引例和章后案例都具有较强的针对性，不仅能够从现实中印证理论，而且可以引导学生进行思考和分析，对增强感性认识，提高解决实际问题的动手能力有一定积极意义。