沟通技能训练

前言

第一章沟通技能基本概念认知

第一节沟通概述

第二节沟通的要素

第三节沟通的过程

第四节沟通的原则

本章小结

本章实训

第二章沟通技能心理素质训练

第一节认知自我

第二节认知沟通对象

第三节克服沟通心理障碍

第四节加强个人修养

本章小结

本章实训

第三章沟通技能主要环节训练

第一节说话能力的培养

第二节听力的培养

第三节交谈能力的培养

第四节非语言沟通

本章小结

本章实训

第四章沟通技能实用艺术训练

第一节赞美的艺术

第二节说服的艺术

第三节拒绝的艺术

第四节批评的艺术

本章小结

本章实训

第五章求职沟通训练

第一节求职准备和应聘礼仪

第二节求职沟通技巧

本章小结

本章实训

第六章与同事沟通训练

第一节与同事相处的忠告

第二节与同事沟通的战略战术

本章小结

本章实训

第七章与上司沟通训练

第一节与上司相处的原则

第二节与上司沟通的战略战术

本章小结

本章实训

第八章常用工作沟通训练

第一节商务洽谈

第二节推销沟通

第三节对客服务沟通

第四节电子通信沟通

第五节商务文书沟通

本章小结

本章实训

附录常用沟通用语

参考文献

　　沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示。通过本书你可以知道沟通是一门赢得人心的语言艺术，掌握了沟通的原则、技巧和方法，可以拓展你的人脉网络，改善你的职场关系，展示你富有魅力的公众形象，让你自如地面对尴尬，轻松地化解矛盾，从而使你如鱼得水、游刃有余地开创美好的人生。你更能认识到沟通是一个人“美的品质”的集中展示，它不仅仅取决于对语言的灵活把握和运用，更取决于说话人的人格魅力和思想境界。　　沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示。本书通过对沟通技能基本概念、沟通技能心理素质、沟通技能主要环节、沟通技能实用艺术、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、常用工作沟通等内容的讲解及训练，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的语言人手，为读者提供了很多具体工作场景中的沟通方案。本书的编写，针对高职高专类学生的需求，坚持以应用为主旨构建教学内容，突出实践技能训练、注重学生的综合人文素质的培养。　　本书可供全国高等职业教育院校中的学生作为教材使用，也可作为与沟通相关专业及企业的培训教材使用。