电信业务营业员

书籍简介:

本书按照《电信业务营业员国家职业标准》中的中、高级（四、三级）要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。教材力求体现”以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了中、高级营业员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业认知、服务理念、营销知识、业务知识、账务管理、投诉处理、培训与指导等内容。本书的特点是一技能为主，知识为辅，知识为解决问题服务。通过本书的阅读，希望读者能够熟练应用各种知识，同时要求具备解决问题的能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

电信业务营业员是南京大学出版社于2009.8出版的中图分类号为 F626 的主题关于 电信－邮电业务－职业技能鉴定－教材 的书籍。