管理者责任素质

第一章管理者就是责任者

权力和责任是对等的

管理者就是责任承担者

责任意识是管理者最重要的意识

管理者的成功需素负责任

坚守你的责任

管理者的责任落实和科学方法

第二章不要推卸你的责任

做一个有责任感的管理者

不要推卸工作中的过错

不要推卸你的责任

学会承担工作责任心

让责任成为一种习惯

第三章管理者没有借口

借口是失败的根源

找借口就在推卸责任

别为自己的失职找借口

找借口不如找方法

执行比借口更重要

管理者常说的三大借口

第四章在细节中落实责任

緢节不可忽略

用做大事的心态做好小事

细节之中有魔鬼

责任面前无小事

责任重在落实

责任，从细节开始

第五章管理者要起带头作用

其身正，不令而行

管理者应该以身作则

唯有以身作则才能超越平凡

自己做到才能要求别人

“跟我来”胜过“给我上”

说得好不如做得好

第六章培育你的责任力

做一个对结果，负责任的人

责任蕴含着成功

想解决问题，先培养责任心

明确责任，才能更好承担

培养自己的胜任素质

第七章科学管理组织成员的责任

将员工按照责任力进行分类

员工的责任心关系重大

如何经营员工的责任心

与员工进行责任主题的沟通

责任链是绩效考核关键因素

把员工的责任还给员工

第八章组织责任力要靠制度来保证

制度决定一切

制度比“神”更重要

制度为何得不到执行

落实制度才是硬道理

实施岗位责任制

责任制的核心就是责任心

实行责任制才有高绩效

巴斯夫公司的责任制原则

第九章组织的责任流程

不可忽视的责任流程

对客户负责才是责任流程

寻找责任流程的源头

企业管理的目标是责任

企业是一个责任系统

你的流程谁做主

创建责任型企业

第十章责任是一只猴子

管理者的时间管理

责任是只跳跃的猴子

锁定责任，才能锁定结果

不要给员工当保姆

让下属把猴子当自己养

一竿子插到底的代价

猴子管理法则

第十一章塑造企业的责任文化

企业文化就是竞争力

企业文化的真相责任

责任文化是推动企业发展之基

企业，扛起你的社会责任

在员工中推行责任文化

前言

我在看报的时候，曾经读到过这样一则故事：

一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到，上司竟然安排她洗厕所的工作！上司对她工作质量的要求特别高，必须把马桶抹洗得光洁如新才行！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位前辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一闪而过，她后来成为了日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。

故事读完了，可能没有人不佩服野田圣子的工作责任心，没有人不为这位日本姑娘的工作能力而击节喝彩，但是突然间有一个问题进发了出来：是什么力量成就了这位日本姑娘？是责任心！这固然是对的，但又是什么力量点燃了她的责任心？正如故事开始所讲的那样，野田圣子一开始接受洗厕所工作的时候。也曾经摇摆不定，究竟是接受这份工作还是另谋高就？这是野田圣子心中最大的问号。而在这个时候，前辈的示范动作对野田圣子的内心产生了巨大的震动，因为她完全不能想象，马桶里的水居然能喝！我们由此也可以看出，正是因为这位前辈对工作的责任心，才诱发出野田圣子内在的责任感，是前辈将自己对工作的忠诚之心“传染”给了野田圣子，从而造就了一个赫赫有名的邮政大臣。我们有理由相信，这位对野田圣子内心产生巨大冲击力的前辈，一定就是她的顶头上司。只有管理者对工作高度负责，下属员工才会对工作高度负责，这是一定的道理。

中国的老祖宗在他们的典籍中一再告诉后人们：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”不用说得那么“酸”，其实就是让头头脑脑们给下边的人做个好样子，别把下属给带歪了。所以，如果管理者勇于负责，对一切事物都具有高度的责任感，那么他的部下决不会遇到问题就推卸责任；反之，如果管理者喜欢找借口，他的员工所找的借口就一定比他还多！管理者就像个模具一样，要想生产出具有责任感的员工来，自己首先就要负责！

在我的身边，不乏亿万富豪。但是我每次同他们谈论，这些身价过亿的富豪们都在围绕着他们的产品做文章，而在我听来，他们明显是在推销产品。事实上，他们已经卖出了上百亿的产品，而金钱对他们来说也只是一个数字，但他们又为何要着急推销这仅仅只有几块钱的产品昵？当我向他们询问问题的答案之时，他们几乎异口同声地回答：责任！作为企业管理者，他们必须要对他们的员工负责，要对企业负责，要对家庭负责，要对自己负责，要对社会负责……他们甚至觉得，人就是因为责任而来到这个世上的。

在IBM公司中有这样一个训条：员工能力与责任的提高，是企业成功之源。那么反过来，员工如果缺乏责任感，那么这家企业离破产也就不远了。员工没有责任感，谁之过？当然是企业管理者！俗话说：“物以类聚，人以群分。”只有一个缺乏责任心的领导，才会带出一群没有责任感的员工。企业管理者缺乏责任感，企业员工就没有责任感，这样的企业哪有不走向灭亡的道理？

最后，我想向读到这本书的读者说一句：“作为管理者，你首先要学会负责。因为你如果不具有责任感，你的企业就时刻处于危险之中。”千万不要去怀疑这句话，更不要去小看这句话。古人说：“一言以兴邦，一言以丧邦。”一个国家尚且如此，更何况是一个企业呢？

　　打造企业责任文化的最佳管理读本，一本写给中屋管理者的责任素质培训教程。　　企业有了负责的管理者，才能有负责的员工。企业需要的是敢于承担责任的管理者，而不是面对问题总是辩解推脱的庸才！　　本书不是把问题指向“员工”，而是直指企业管理的核心管理者。只有管理者负起责任来，员工才会真正负起责任来！　　管理者或大或小都是一个组织的负责人，需要对组织中的人和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以便快速有效的实现组织目标。如果管理者对组织内出现的问题不能发现，想取得良好的业绩不啻缘木求鱼。下属出了问题，管理者推脱责任更是不懂管理、不会管理的表现。作为管理者，权和责是相对应的，权有多大，责就应该有多大。不懂管理的管理者平常对下属不管不问，既不指明方向，也不提供支持，等到下属出了问题，管理者“跳出三界外，不在五行中”，万分委屈说自己埋头业务，把自己撇得一干二净。　　不懂指挥的军官葬送的是士兵的生命，不懂管理的管理者葬送的是下属的前途。这样的管理者也决不会取得部下的信任，下属也没有理由支持你的工作。对于管理者，员工、部下把前途托付给了你，你就不能只是简单的指标下达、结果考核，下属出了问题，就是管理者的问题，真正负起责任，加强督导，帮助协调资源，促进部门员工目标的达成，担当起部门员工成长的教练，才是一个管理者要真正具备的责任。　　本书不是把问题指向“员工”，而是直指企业管理的核心管理者。只有管理者负起责任来，员工才会真正负起责任来！【作者简介】　　董彦杰，原名黄孟龙，哲学硕士、高级经济师、会计师。国际注船管理咨询师（CMC）、中国企业联合会管理咨询委员会执行委员，获得国际职业培训师行业协会（IPTS）和美国CQAC认证的职业培训师，英国卡兰威管理系统认证的深海领导学顶级价值发展咨询师，湖南一点通管理咨询有限公司首席培训师、湖南一点通管理咨询公司创始人。现兼任多家大型国有与私营企业的独立董事。有近20军机关工作经验，对企业改制及公司治理的实际操作有丰富经验及独到见解。黄老师有近10年的领导、管理咨询业务经验，主持过众多咨询项目，在组逵股份公司、资本运作、组织架构与人力资源管理、制订企业中长期战略方面有丰富经验长期担任国宝（香港）投资、湖南诚豪置业等企业的管理顾问。从上世纪80年代开始，黄老师便从事系统的管理培训工作，在沟通技巧、商业模式、公司治理与人力资源管理、领导力、创造力、生存力提升等培训领域有丰富经验，为企业墙养了大量急需的管理人才。在黄老师众多的客户中．最具代表的有中国银行、财富投资、国宝（香港）投资、湖南诚豪置业、大唐鲤鱼江电厂、湖南开城府元房地产公司、湘潭华顺劳务派遣服务公司、湖南有色凯铂医药公司、湖南双舟药业公司、鸿生源典当公司、长沙市天心区政府、湘潭湘钢瑞兴公司等等。