责任关键在落实

第一部分理念篇：责任落实力就是企业竞争力

第一章企业的本质是责任，责任的关键在落实

责任：企业的生存之本

你的责任心就是企业的竞争力

“体育巨人”李宁：负责任的企业是最赚钱的企业

荣华鸡与肯德基的PK赛：责任不分大小，关键在于落实

企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人

没有落实的责任是无效责任

落实中的小疏忽，客户心中的大问题

开会+不落实=零

第二章探寻责任落实不力的根源

责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”

潜规则不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失

没有监督就没有落实

各人自扫门前雪：别忽视流程责任

1+10”：一个不太好的结果比没有结果强

联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起

海尔：当日事必须当日毕

第三章高绩效员工业绩提升工具箱

测一测：你的工作效能怎样

看一看：你的执行力能得几分

把握复命中的5个关键问题

达到目标，善用PDCA管理循环

掌握6大沟通法宝，让合作打通落实的经络

驱逐“时间窃贼”

时间管理小游戏

落实型员工必修的一堂“秩序”课

“零一二三四五”责任自我修炼法

培养有效落实责任的7个习惯

确保有效执行的3种方法

后记

前言

“天下大事必作于细，古今事业须成于实。”这句话的意思是：欲成大业者，必须把落实放在第一位。在现实工作中，人们常常会把企业失败的原因归咎于战略决策的失误，这似乎是一个最直观的原因。但是，“千里之堤毁于蚁穴”，仔细分析，工作中的落实不力才是“企业之堤”倒塌的深层原因!

在中国改革开放30年中，一个又一个企业曾如雨后春笋般出现。然而30年过去了，无数企业却像划过天际的流星，在陨落中归于沉寂。甚至那些曾经叱咤风云的企业，也免不了失败的命运。正如吴晓波先生在其《大败局》一书中指出的，这些陨落的“流星企业”有着共同的“失败基因”落实不力!落实是企业的生命线，责任的关键在于落实。没有落实，一切责任就只能成为空谈；没有落实，再美的远景都会成为空中楼阁……企业的效益、生产力、竞争力，哪一样不是从落实而来?

纵观当今企业，落实力低下已经成为“通病”。比如说：高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能以一贯之；制度朝令夕改，员工无所适从；流程过于繁琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度；责任意识淡漠，缺乏落实文化……

上面所列举的诸多落实力缺失的问题，仔细研究，大都是因为责任没有得到有效的落实造成的。实践证明，落实是决策的落脚点。有句话说得好，“三流的点子加上一流的落实，永远要比一流的点子加上三流的落实更好”。落实才能出竞争力，落实才能出生产力，落实才能出创造力!只有努力营造一种人人讲落实，人人重落实的文化氛围，将每一份责任都落实到位，我们才能够确保公司良性运营，在日趋激烈的全球化竞争中赢得可持续发展的机遇。

有人说，21世纪是责任落实的世纪。谁真正地将责任落到实处，谁就是赢家。“落实”虽然仅仅两个字，但却是字字千钧。不论是企业领导，还是企业员工，都应当认真思考自身的责任，把责任真正落到实处。落实责任，说来简单，但是，要真正以实际行动把责任落实好，却并非是一件容易的事。正如无产阶级革命导师马克思所讲的：“一步实际运动比一打纲领更重要。”方针、规划、方案固然重要。但只有用行动落实下去，才真正具有意义。我们需要由上而下，由制度到管理，由团队到个人，真正建立起落实的意识和责任。本书从国内外一些优秀的企业中汲取管理精华，精选了一些知名企业责任落实的方法和制度，如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等，为企业的责任落实提供制度保障和方法参考；从责任落实的角度出发，对许多企业存在的诸如执行力差等问题进行了深度的分析，提出了具有针对性和实操性的建议。

本书不仅提出了一些精辟的职场理念，而且在责任流程优化，责任文化的构建，责任落实力的提升方面也提出了很多实用的观点。相信无论对于员工还是企业管理人员，都将带来很大的启发。只要我们学习书中将责任落实到底的职业理念，养成将责任落实到底的工作作风，我们的企业，必将在我们每个人的推动下，迈上更快更强更好的发展快车道!

后记

一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：欧红梅、周珊、张艳红、赵一、赵红瑾、齐红霞、赵广娜、王非庶、张保文、杜莉萍、王巧、杨婧、张艳芬、许长荣、王爱民、李琳、王鹏、杨英、李良婷、上官紫微、杨艳丽、宋桂花、姚晓维、金望久、刘红强、付志宏、黄克琼、张乃奎、毛定娟、齐艳杰、李伟军、魏清素、何瑞欣、叶光森、王艳坤、徐娜、付欣欣、王艳、黄亚男、曹博、陈小婵、黄文平、李伟、史慧莉、余学军、陈润、李文静、李佳、罗语、蔡亚兰、杜慧、朱夏楠、朱辉、屈金峰、欧俊、王光波、彭丽丽、陈赐贵、孟宁、吴迪、肖冬梅、常娟、杨秉慧等。

阅读是一种享受，编著这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在编著过程中，我们不仅得到同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。因此，在此书面世之际，我们要对为本书作出贡献的所有人表达我们最诚挚的谢意!相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。

由于时间仓促，以及编著者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。

　　本书从国内外一些优秀的企业中汲取管理精华，精选了一些知名企业责任落实的方法和制度，如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等，为企业的责任落实提供制度保障和方法参考；从责任落实的角度出发，对许多企业存在的诸如执行力差等问题进行了深度的分析，提出了具有针对性和实操性的建议。　　本书不仅提出了一些精辟的职场理念，而且在责任流程优化，责任文化的构建，责任落实力的提升方面也提出了很多实用的观点。相信无论对于员工还是企业管理人员，都将带来很大的启发。只要我们学习书中将责任落实到底的职业理念，养成将责任落实到底的工作作风，我们的企业，必将在我们每个人的推动下，迈上更快更强更好的发展快车道!