济世有道

第一篇  成果篇

第一章  初识长庚

第一节  长庚源起——让普通百姓看病无忧

一、历史背景

二、长庚初创

第二节  体系规模——纵横一体的王国

一、长庚医疗照护体系

二、长庚教育体系

三、医疗健康产业体系

第三节  医疗服务——以病人利益为中心

一、服务质量

二、服务效能

三、服务特点

第四节  教学科研——培养高质量的“人医”

一、教育训练

二、科研成果

第五节  经济效益——盈余是省出来的

一、纵向比较

二、横向分析

第六节  社会效益——为病人，倡新风，促改革

一、减轻病人负担的践行者

二、改善医疗质量的先行者

三、方便病人就医的革新者

四、管理创新的多米诺效应

结语

参考文献

第二篇  实务篇

第二章  组织管理

第一节  权力层级——职高与低 皆勤其事

一、体系领导层

二、院区管理层

三、科部业务层

第二节  集权与分权——权集与分 都合其理

一、行政管理事务的集权

二、建制管理与行政作业的分权

三、临床运营业务的分权

第三节  专业化分工——业精与明 而术专攻

一、各类人员结构

二、专业分工

第四节  沟通与协调——事成于合 而利于行

一、常见的纵向、横向联系方法

二、传统医疗机构常见的医疗单线体系

三、长庚的医—管双线体系

第五节  组织形态——因事制履 而适其足

一、长庚组织形态的特征解析

二、长庚组织形态形成的因素分析

参考文献

第三章  员工激励

第一节  不二法门——员工切身感

一、铺草皮与电梯维修的启示

二、要懂事情的人，要会做事的人

三、让员工成为狮子

四、“切身感”与期望理论

第二节  用绩效奖金的杠杆撬动人心

一、绩效奖金的设计理念

二、绩效奖金的计算与分配

三、绩效奖励制度实施案例

第三节  让医师费制度引领医教研齐头并进

一、台湾医师费制度的由来

二、长庚医师费制度的实施

三、台湾主要医师薪酬制度的比较

第四节  特别的“爱”给特别的你

一、主管激励——大手笔的论功行赏VS高强度的压力管理

二、员工关怀——把员工和他的亲人当作家人

第五节  狮子型的员工是培养出来的

一、员工培养晋升路线——精细的分类，系统的规划

二、员工能力训练方案——匹配的设计，丰富的内容，艰苦的训练

三、干部轮调训练体系——兼顾专才与通才的培养

四、长庚学习网——信息技术助力知识管理

五、医师的培养与晋升——为医师营造良好的成长环境

参考文献

第四章  制度与技术

第一节  责任中心制度

一、责任中心的设置

二、收入归集与成本核算

第二节  目标管理制度

一、参与式的目标论证

二、循证式的目标制定

三、精细化的指标确立

四、严密性的监控稽核

五、动态化的目标管理

第三节  绩效管理制度

一、绩效评估的核心

二、绩效管理的利器

三、绩效检讨与改善

第四节  全面信息化管理

一、信息化发展策略与进程

二、组织人员与系统研发

三、信息化配置与应用

参考文献

第五章  社会责任

第一节  杏林新风，以病人所需为准绳

一、“低成本”PK“病人舒适度”

二、新病人服的首位试穿者

三、“毫不操心”的研究助理

四、为“乐于助人者”营造助人环境

五、宁可是错误中的战将，不能做道德上的逃兵

第二节  妙手仁心，精诚谱写生命华章

一、颅颜整形——大爱弥补世间残缺

二、器官移植——圣心缔造生命奇迹

三、捐赠人工电子耳——让聋儿重获新“声”

四、捐赠肺炎链球菌疫苗——济世情，惠众生

第三节  终极关怀，老吾老以及人之老

一、正其“身”，立名定基肇局面

二、勤开拓，取经创新立标杆

三、精规划，系统打造养生园

四、信息化，开启康乐新生活

结语

参考文献

第三篇  解析篇

第六章  总结与启示

第一节  长庚快速有效发展的成功因素解析

一、外因

二、内因

第二节  长庚“合理化”管理解读

一、“合理化”的内涵

二、长庚如何实现“合理化”管理

结语

参考文献

随着大陆新医改的推进，公立医院改革成为核心与难点。如何在坚持公益性的基础上，保障医疗机构的可持续发展？如何激励医务人员的积极性，提升医疗品质与效率？如何为病人提供“物美价廉”的医疗服务？这些都是此轮医改关注的焦点。 台湾长庚纪念医院是一所享誉亚洲医学界的民办非营利性医院，是王永庆先生经营管理智慧在非营利机构的成功体现。其运营管理的经验与方法，定能给大陆公立与民营医院带来有益的启示与借鉴。本书作者基于大量、详实的实证调研资料，通过理论分析、制度解读与案例探析的方式系统性地展现了长庚运行管理的实务与机制，并创造性地提炼出了长庚“合理化”管理的模式。本书兼具学术性与可读性，是一本不可多得的研究医院内部运营管理的佳作，适合企事业管理人员，尤其是医疗机构或卫生管理专业人士，以及一般大众读者阅读参考。