如何管理软件企业

前言

第1章 企业管理基本理念／l

1.1 企业的根本目标及其内涵／1

1.1.1 内涵之一：合法经营／1

1.1.2 内涵之二：赚取合理利润／4

1.1.3 内涵之三：整体利益最大化／6

1.1.4 内涵之四：健康长久地发展／9

1.2 企业道德／10

1.2.1 企业需要道德约束／10

1.2.2 理解企业道德／11

1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行／14

1.4 企业管理基本方法：法治和人治／15

1.5 危害企业的人性缺点／16

1.5.1 贪婪／16

1.5.2 虚荣／18

1.5.3 懒惰／20

1.6 企业谋求进步的主要途径／21

第2章 企业管理中的经济学原理／22

2.1 为什么要了解经济学原理／22

2.2 市场与营销／22

2.3 市场细分／23

2.4 消费是如何形成的／24

2.5 机会成本／26

2.6 沉没成本／27

2.7 比较优势／28

2.8 边际成本和边际收益／30

2.9 批量复制和规模效益／31

2.10产品质量与企业效益／33

2.10.1 质量与效益关系之一：质量高效益高／33

2.10.2 质量与效益关系之二：质量低效益低，／36

2.10.3 质量与效益关系之三：质量高效益低／36

2.10.4 质量与效益关系之四：质量低效益高／38

2.11 产品兼容性与企业效益／39

第3章 如何赢得客户／41

3.1 客户的三种角色：购买者、使用者和影响者／41

3.2 对客户的见解／42

3.2.1 客户永远是本公司的座上客／42

3.2.2 客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户／43

3.2.3 客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标／44

3.2.4 客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们／44

3.2.5 客户不是我们要与之争辩和斗智的人／44

3.2.6 我们的工作就是满足客户的欲望／45

3.3 正确理解“客户之事无小事”／45

3.4 产品和服务重要还是客户关系重要／47

3.5 目标客户群体／48

3.6 何为“以客户为中心”／50

3.7 如何吸引新客户／51

3.7.1 让客户对本公司产品有良好的第一印象／51

3.7.2 让客户对本公司人员有良好的第一印象／52

3.7.3 提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺／54

3.8 如何留住老客户／56

3.8.1 产品（服务）质量和价格让客户满意／56

3.8.2 妥善解决客户遇到的问题、消除客户不满／56

3.9 如何与客户交往／57

3.9.1 技术人员与客户交往的常见缺点／57

3.9.2 什么人更适合与客户交往.／58

3.9.3 与客户交往的基本礼仪／59

3.10 营销人员成长过程中的两记耳光／61

3.1l 软件企业如何做好客户服务／62

第4章 软件企业常见问题与系统性解决方法／63

4.1 软件企业的常见问题／63

4.1.1 软件挣钱难的问题／63

4.1.2 组织结构和人力资源问题／64

4.1.3 跨部门协作问题／65

4.1.4 流程改进问题／65

4.1.5 需求问题／66

4.1.6 设计和开发问题／66

4.1.7 软件项目管理问题／67

4.1.8 管理工具问题／69

4.2 软件企业集成化管理模型／69

4.3 软件企业战略管理：持续进步十项措施／70

4.3.1 企业问题分析／71

4.3.2 优化盈利模式／72

4.3.3 领域需求研究／74

4.3.4 成果标准化与复用／75

4.3.5 反省过错不二过／77

4.3.6 优化组织结构／79

4.3.7 优化人力资源／80

4.3.8 优化并推行流程制度／8l

4.3.9 建设并推行管理平台／83

4.3.10 提升全员技能／85

第5章 盈利模式与核心竞争力.／87

5.1 盈利模式及其构成要素／87

5.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要／88

5.3 软件行业的三类主要盈利模式／91

5.3.1 合同项目模式／91

5.3.2 通用产品模式／93

5.3.3 运营模式／94

5.4 盈利模式的融合／96

5.4.1 无农不稳、无商不富／96

5.4.2 合同项目模式和通用产品模式的融合／97

5.4.3 通用产品模式和运营模式的融合.／98

5.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式／99

5.6 什么是核心竞争力／99

5.7 提升核心竞争力／100

5.8 与竞争对手相处／102

第6章 软件企业研发之道：论质量、效率和成本／103

6.1 企业研发管理的目的／103

6.1.1 开发正确的产品／103

6.1.2 正确地开发产品／104

6.2 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本／104

……

第7章 软件企业人力资源管理

第8章 软件工程模型和软件过程改进

第9章 集成化流程与管理平台介绍

第10章 营销客服过程

第11章 项目管理过程

第12章 集成化流程之项目研发过程

第13章 支持过程

《如何管理软件企业（第2版）》适合软件企业（或其他行业的软件部门）的各级经理（包括公司领导、部门经理和项目经理）和管理人员参考阅读。用“一幅图、一句话”来阐述系统性的软件企业管理方法，主要论述企业根本目标、企业道德、决策与执行、法治与人治、企业管理中的经济学原理、如何赢得客户。企业战略管理。以及使企业持续进步的十项措施：企业问题分析、优化盈利模式、领域需求研究、优化技术方案、反省过错不二过、优化组织结构、优化人力资源、优化流程制度、建设管理平台、提升全员技能。集成化流程和工具。主要论述营销客服过程、项目管理过程、项目研发过程、支持过程，以及配套的集成化管理工具。

合法经营，赚取合理利润．使企业整体利益最大化，并且健康长久地发展。一幅图，一句话，学会管理软件企业。