物业管理工作细化执行与模板

第一章 物业管理组织设计与工作事项

第一节 物业管理组织设计与目标分解

一、物业管理组织设计

(一)物业管理各相关机构关系

(二)物业管理处组织结构设计

(三)典型物业公司组织结构设计

(四)大型物业公司组织结构设计

(五)居住物业公司组织结构设计

(六)商业物业公司组织结构设计

(七)工业物业公司组织结构设计

(八)大型商业场所物业管理服务组织结构设计

二、物业管理组织目标分解

(一)物业公司工作目标分解

(二)经营管理部工作目标

(三)客户服务部工作目标

(四)环境管理部工作目标

(五)秩序管理部工作目标

(六)品质管理部工作目标

(七)工程管理部工作目标

(八)物业管理处工作目标

第二节 物业管理各岗位工作事项

一、经营管理部各岗位工作明细

(一)经营管理部经理岗位明细表

(二)市场拓展主管岗位明细表

(三)物业招商主管岗位明细表

二、客户服务部各岗位工作明细

(一)客户服务部经理岗位明细表

(二)客户服务主管岗位明细表

(三)客产服务专员岗位明细表

三、环境管理部各岗位工作明细

(一)环境管理部经理岗位明细表

(二)绿化主管岗位明细表

(三)保洁主管岗位明细表

四、秩序管理部各岗位工作明细

(一)秩序管理部经理岗位明细表

(二)秩序维护主管岗位明细表

(三)消防主管岗位明细表

(四)车辆主管岗位明细表

(五)内保管理员岗位明细表

(六)监控值班员岗位明细表

五、品质管理部各岗位工作明细

(一)品质管理部经理岗位明细表

(二)服务质量主管岗位明细表

(三)品质管理员岗位明细表

六、工程管理部各岗位工作明细

(一)工程管理部经理岗位明细表

(二)机电主管岗位明细表

(三)维修主管岗位明细表

(四)强电技术岗位明细表

(五)弱电技术岗位明细表

(六)维修工岗位明细表

(七)电梯工岗位明细表

(八)暖通工岗位明细表

七、物业管理处管理岗位工作明细

(一)物业管理处经理岗位明细表

(二)物业管理员岗位明细表

(三)社区文化员岗位明细表

(四)财务收费员岗位明细表

第二章 物业项目拓展与招商细化执行与模板

第一节 物业项目拓展流程与工作执行

一、物业项目拓展流程与工作细化

……

第三章 物业工程管理细化与模板

第四章 业户迁入迁出管理细化执行与模板

第五章 物业服务管理细化执行与模板

第六章 保洁和绿化管理细化执行与模板

第七章 安全和车辆管理细化执行与模板

第八章 物业服务质量管理细化执行与模板

第九章 财务管理细化执行与模板

第十章 行政人事管理细化执行与模板

《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》：把岗位的工作目标化把目标的实现流程化把流程化的工作细化把细化的执行模板化工作目标化——明确所做工作的目标和结果目标流程化——通过标准化的流程达成目标关键点细化——细化工作流程中的关键环节执行模板化——提供工具模板作为执行范例 《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》详细讲解了物业管理的各项工作，包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。全书以目标为导向，以工作流程及控制程序为中心，介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板，为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》适合物业企业管理人员、物业服务从业人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。