供电服务技能实用手册

书籍简介:

本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服务基本礼仪、电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务风险及应对、电力客户满意度调查、相关业务知识、典型案例及实训集等九章。重点围绕做服务要关注客户的性格，抓住客户的特性，因人而宜，从而突破沟通障碍这一章节，进行了较系统深入地研究探讨。

书籍规格:

书籍信息归属:

供电服务技能实用手册是中国电力出版社于2015.11出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于 供电－工业企业－商业服务－中国－手册 的书籍。