出版社：北京交通大学出版社
年代：2019
定价：38.0
全书分为8个章节，第1章和第2章介绍了客服工作的重要性及知识储备要求，第3章以大量案例讲解了售前客服流程，总结了实用性极强的售前销售技巧和话术。第4章讲解了售中客服流程，第5章涉及到售后客服的工作内容，包括普通售后问题及特殊售后问题的处理，第6章和第7章分析了客服销售量数据及客服关系管理知识，第8章介绍了客服的招聘、培训和管理工作。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户服务管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 北京交通大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 38.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 200 | 印数 | 3000 |
客户服务管理是北京交通大学出版社于2019.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务－高等职业教育－教材 的书籍。