人际沟通训练

导语 成功有赖于超强的沟通能力第一章 沟通改变人生——沟通与人际沟通第一节 沟通一、沟通的特征与意义二、沟通的类型与要素第二节人际沟通一、人际沟通的特征二、人际沟通的原则三、人际沟通的策略四、人际沟通的层次【思考与训练】第二章 口才助你成功——语言沟通第一节 语言沟通的原则一、目的原则二、得体原则三、情感原则第二节 言语沟通一、交谈技巧二、问答技巧三、赞美技巧四、拒绝技巧第三节 网络沟通一、网络沟通的特点二、手机短信的沟通技巧三、电子邮件的沟通技巧四、网络聊天的沟通技巧【思考与训练】第三章 成功重要桥梁——非语言沟通第一节 非语言沟通与体态语一、体态语的含义二、非语言沟通的作用三、非语言表达的要求第二节 非语言沟通的类型与功能一、目光语二、表情语三、手势语四、体姿语五、界域语六、服饰语第三节 体态语解读的基本原则一、结合表达者的个性特征来解读二、结合不同的文化背景来解读三、结合“体态簇”来综合解读四、结合现场群体的不同反应来解读【思考与训练】第四章 有礼走遍天下——沟通礼仪第一节 个人礼仪一、仪容礼仪二、着装礼仪三、饰品礼仪四、表情礼仪五、微笑礼仪六、个人形象礼仪第二节 社交礼仪一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、手机礼仪第三节 公关礼仪一、电话礼仪二、电子邮件礼仪三、公关活动礼仪【思考与训练】第五章 走出沟通误区——沟通障碍第一节 沟通中的障碍一、发送者的障碍二、接收者的障碍三、信息本身障碍四、传递渠道障碍第二节 文化障碍一、语言障碍二、习俗障碍三、教育背景障碍与文化观念障碍第三节 心理障碍一、态度与情绪二、自卑与自傲三、害羞与孤僻四、嫉妒与偏见第四节 沟通组织障碍及其他障碍一、沟通组织障碍二、沟通渠道障碍三、空间距离障碍四、年龄性别障碍第五节 沟通障碍的克服一、适应对方二、善于倾听三、准确表达【思考与训练】第六章 友谊地久天长——交友沟通第一节 交友的原则一、交友宜大度二、交友重大节三、重患难之交四、要平等相待第二节 交友的艺术一、尊重朋友二、真诚待友三、宽容待友四、诚信待友五、互助互利六、诚恳道歉第三节 交友忌讳一、不过分指责二、不揭短挖苦三、不贬低对方四、不揭露老底【思考与训练】第七章 爱是前进动力——恋爱沟通第一节 爱是心灵的沟通一、多说情话二、巧用暗示三、常处常新四、可用昵称第二节 会意与赞美一、会意二、赞美三、幽默第三节 约会与禁忌一、约会二、赴会三、禁忌第四节 求爱与拒绝一、女性亦可主动追求二、自然表达爱意三、初恋女性说话技巧四、巧妙拒绝对方诱惑【思考与训练】第八章 树立良好形象——求职沟通第一节 寻求理想的职业一、认清你自己二、了解用人单位需求第二节做好求职准备一、做好心理准备二、写好求职信三、学一点求职礼仪第三节 设计好个人简历一、个人简历的一般写法二、个人简历的写作要领第四节 如何应对求职面试一、自我介绍的艺术二、怎样回答面试官的问题三、面试中的提问技巧四、应聘时的忌讳【思考与训练】第九章 学会服从进谏——与领导沟通第一节 尊重领导，学会服从一、尊重领导二、学习领导三、服从领导四、避免尴尬第二节 注意倾听，巧妙进谏一、善于领会领导意图二、进谏要讲究策略三、进谏语气要委婉四、建议理由要充分第三节 适度赞美，委婉拒绝一、真诚赞美领导风范二、赞美领导要掌握技巧三、赞美领导要把握分寸四、委婉拒绝过高要求第四节 类型不同，沟通有别一、与脾气暴躁的上司的沟通二、与爱挑剔的上司的沟通三、与健忘型的上司的沟通【思考与训练】第十章 贵在尊重包容——与同事沟通第一节 真诚相处，增进感情一、与同事相处的要点二、态度要谦和三、交谈要得体四、与同事分享成绩第二节 尊重同事，尽力相助一、学会尊重他人二、不嫉妒他人三、有成绩不张扬四、帮助同事解难第三节 包容缺失，化解矛盾一、用热情感化冷落二、学会化“敌”为友三、舍弃好胜之心四、努力化解矛盾【思考与训练】第十一章重在关怀体贴——与下属沟通第一节与下属沟通要领一、传达命令，充分信任二、拉近距离，平等交流三、加强沟通，提高效率四、因人而异，不作比较第二节爱护下属，了解需求一、弄清下属诉求目的二、设身处地为下属着想三、明确回应下属诉求第三节 有效激励，调动下属一、赞美激励二、情感激励三、信任激励四、成就激励第四节 委婉批评，化解冲突一、不当众批评二、不过分指责三、就事论事，欲抑先扬【思考与训练】第十二章 切记热忱周到——与客户沟通第一节 赢得客户好感的法则一、给客户良好的外观印象二、记住客户的名字三、满足客户的优越感四、让客户感到亲切五、帮助客户解决问题第二节激发客户购买欲的方法一、表演示范二、数据说话三、设置疑问四、对“症”下药第三节 应对客户异议的策略一、关于产品质量异议的对策二、关于产品价格异议的对策三、关于立即签单异议的对策四、关于公司规模异议的对策第四节 消除客户抱怨的技巧一、采取缓兵之计二、向客户作出承诺三、让客户尽情发泄第五节抓好成交的最后一环一、捕捉成交信号二、用语言暗示三、采取激将法四、抓住成交机会【思考与训练】第十三章 为你架设金桥——跨文化沟通第一节 跨文化沟通的类型与特点一、跨文化沟通的含义二、跨文化沟通的类型三、跨文化沟通的特点第二节 跨文化沟通的障碍及其克服一、跨文化沟通的障碍二、跨文化沟通障碍的克服第三节 跨文化沟通的策略与技巧一、跨文化沟通的策略二、跨文化沟通的技巧附录：与不同国家的人沟通举要一、与美国人的沟通二、与德国人的沟通三、与法国人的沟通四、与英国人的沟通五、与北欧人的沟通六、与日本人的沟通七、与韩国人的沟通八、与阿拉伯人的沟通【思考与训练】主要参考书目后记

——李元授主编《人际沟通训练》评介　　10年以前，李元授教授有一次给企业家作报告，事前查阅了大量的企业家成功案例，发现大凡成功的企业家，必然具有三种超强能力，即超强的策划能力，超强的协调能力和超强的沟通能力。李教授是研究语言运用与交际文化的，对其中的人际沟通能力的研究产生了兴趣，于是他多年来一方面大量地分析探讨企业家成功的沟通案例，另一方面广泛收集关于人际沟通的研究资料，为本书的编写打下了基础。2013年春，华中科技大学出版社决定出版李教授主编的“文化素质教育经典教材”，李教授就将《人际沟通训练》一书列入其中。他邀请相关专家一起编写，经过一年的努力，《人际沟通训练》终于隆重推出了。　　李教授对《人际沟通训练》的编写提出了明确的意见：第一、教材适用范围：大中专院校文化素质教育教材；高职高专有关专业教材；相关行业及企事业单位的培训教材；广大爱好者自学进修读物。第二、编写原则：要有科学性、实用性、可操作性和趣味性。坚持科学性，去掉理论性过强的内容；坚持实用性与可操作性，让学生学得会，用得上，可以现学现用；坚持趣味性，精选案例，力求生动，有趣，精彩，有启发性。第三、写作要求：其中谈到，道理阐释力求简明扼要，不求全，说明白即可；案例分析亦不求全，点到为止，注意与所述条目挂钩。关于思考训练题的编写，思考题紧扣教材内容；训练题可多，每章不得少于3个训练题。　　《人际沟通训练》一书有三大特色：　　（一）沟通方式齐全　　一般人际沟通方面的书多是侧重阐述某些方面的人际沟通方式，而对其他方面的人际沟通方式简单带过，甚至根本不涉及。本书全面探讨了人际沟通方式，诸如交友沟通、恋爱沟通、求职沟通、与领导沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通以及跨文化沟通，可谓人际沟通方式齐全，对每种人际沟通方式都进行了较充分的阐述。　　（二）案例精彩丰富　　精选案例是本书的写作特色，所列案例必须经过认真的筛选，力求生动，有趣，有启发性，换一句话说，就是务必精彩。十年来，他收集了成千上万的精彩案例。　　本书第一章沟通与人际沟通，阐述“人际沟通的策略”，指出人要有自信，要有承受力，其中就列举了日本一位高材生的求职遭遇：　　自杀未遂的高材生　　日本东京帝国大学有一高材生，毕业后报考某公司，结果落选了。他痛不欲生，寻求自杀，虽被及时救下，却在脖子上留下了深深的痕迹。被救后，家人告诉他，幸好未自杀成，他的考分是该公司的第一名，只是由于计算机的错误将他删除了。这下他喜出望外，就在他正准备请亲朋好友摆酒庆贺时，又传来消息，他未聘用就被解雇了。公司经理这样评价他：这个人知识和能力也许是第一名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他来公司，一定不可能有作为的，假如公司濒临危险，他肯定是一个逃兵。我们不需要这样的人。　　点评：这位日本高材生求职失败的主要原因，就在于他缺乏基本的自信，承受力太差；即使是首屈一指的高材生，企业也不愿录用。　　像这样精彩的案例，在每一章每一节每个要目中均能找到，甚至每一章之后的训练题也个个精彩。让读者从每个精彩的案例中受到启发，从而对本书产生浓厚的兴趣。　　（三）训练科学有序　　每章之后设有思考训练题。思考题紧扣教材内容，每道题第一问较实，第二、三问较活，带有启发性。训练题也是根据本章的内容而选择精彩的案例来进行科学训练的。第一章沟通与人际沟通，1至3题就是思考题，是根据沟通与人际沟通的内容来设计的，所提问题既实在，又灵活，巩固所学内容，并带有启发性。4至8题属训练题，根据本章的内容，选择了《同样的分手，不同的心态》、《两个儿子的故事》、《教授的裤子》、《聪明的米开朗基罗》、《袁会计的倾听》等5个精彩的案例，对学者进行了生动有趣的科学训练，让学习落到实处。　　最后，让我们来小结全文，与读者共享：　　《人际沟通训练》　　系李元授教授酝酿多年，精心打造之力作；　　沟通方式齐全，案例精彩丰富，训练科学有序。　　搜索人际沟通奥秘必读之书，　　欣赏人际沟通趣闻必看之书，　　开展人际沟通培训必用之书。　　（彭嘉强：语言学家，上海财经大学教授）《人际沟通训练》，既是“文化素质教育经典教材”，也是“中国演讲与口才协会推荐教材”。本书运用社会心理学与人际交往的理论，借鉴传播学、语言学、美学等相关学科的理论与方法，阐述了人际沟通的方方面面：沟通与人际沟通，语言沟通，非语言沟通，沟通礼仪，沟通障碍，交友沟通，恋爱沟通，求职沟通，与领导沟通，与同事沟通，与下属沟通，与客户沟通，以及跨文化沟通。每章之后，设有较多的思考与训练题。本书科学性、实用性兼备，可操作性和可读性强，既可做大中专院校文化素质教育教材和相关行业及企事业单位的培训教材，亦可做广大人际交往与人际沟通爱好者的进修读物。【作者简介】李元授 教授，著名的语言学家和传播学家；湖北赤壁人氏，毕业于北京外国语大学和武汉大学；武汉大学新闻与传播学院教授，中国传媒大学等多所大学兼职教授、特聘教授，澳门教育研究中心客座教授；清华大学领导演讲口才研修班特邀专家；中国演讲与口才协会副会长，湖北省演讲学研究会会长，全国演讲大赛特邀评委和首席评委。主要研究方向：新闻传播与语言文化。先后主持国家教育部的“新闻信息研究”等人文社科项目的研究；先后编撰出版《新闻语言学》、《新闻传播学》、《新闻信息概论》、《节目主持人概论》、《知名主持人妙语评点》（上、下）、《交际学》、《演讲学》、《辩论学》、《演讲与口才》、《人际沟通》等16部著作，发表论文数十篇；在国家教育部主持的《大学生文化素质教育书系》中，主编《现代公共关系艺术》、《交际与口才》、《交际礼仪学》3部教材；先后主编“交际学丛书”、“人际交往精粹丛书”、“新世纪人才素质训练丛书”、“创造性人才素质训练教材”、“综合素质训练系列教程”、“节目主持艺术丛书”、“新闻新学科高级教材”、“高职高专新闻专业规划教材”等9套丛书；个人著述及所主编的著作合计70余部，达2000万字；其著作曾多次荣获国家教育部等省部级奖励