从平凡到神奇

第3章第一单生意一个美好的开始

3.1与买家交流

3.1.1阿里旺旺聊天工具

3.1.2收发站内信

3.1.3留言管理

3.2修改交易价格

3.3发货

3.4为买家作出评价

3.5从支付宝账户中提现

3.6处理退款和部分退款

第4章网络店铺个性化看上去很美

4.1店铺装修前期准备

4.1.1了解装修的一般流程

4.1.2确定销售商品的类型

4.1.3收集装修素材

4.1.4建立网络相册

4.2商品图片的处理和美化

4.2.1处理曝光不足或曝光过度的图片

4.2.2调整色彩使图片变得鲜艳

4.2.3提高图片清晰度

4.2.4为图片更换背景

4.3制作店标

4.3.1店标动画的基本制作方法

4.3.2发布店标

4.4设计公告模板

4.4.1编辑公告文字

4.4.2制作美观的图片公告

4.4.3在店铺中应用图片公告

4.5商品描述模板设计

4.5.1在Photoshop中设计描述模板

4.5.2使用ImageReady制作闪光动画

4.5.3使用免费的商品描述模板

4.5.4编辑并发布商品描述模板

4.6使用HTML美化页面

4.6.1HTML编辑器的基本功能

4.6.2个性鼠标指针的生成

4.6.3插入图片

4.6.4插入超级链接

4.6.5添加网店挂件

4.6.6插入背景音乐

第5章推广店铺酒好还怕巷子深

5.1店内宣传技巧

5.1.1善用掌柜推荐

5.1.2交换友情链接

5.1.3利用个人空间做宣传

5.2利用阿里旺旺进行宣传

5.2.1利用旺旺群宣传

5.2.2利用自动回复发布广告

5.2.3设置联系信息

5.2.4向组员群发信息

5.3消费者社区商机旺

5.3.1登录淘宝网消费者社区

5.3.2发表及回复帖子

5.3.3加入“淘帮派”

5.3.4社区广告位的申请

5.4利用多种方法宣传店铺

5.4.1利用网站的论坛进行宣传

5.4.2利用搜索引擎进行推广

5.4.3利用QQ进行推广

5.4.4其他宣传店铺方法简介

第6章网店物流全攻略节省你的每一分钱

6.1进货的技巧

6.1.1从批发市场进货

6.1.2寻找商家余货

6.1.3从网络批发商品

6.2从阿里巴巴网站进货

6.2.1注册阿里巴巴会员

6.2.2在阿里巴巴批发进货

6.3发布商品，网店老板诞生记

6.3.1发布“一口价”商品

6.3.2发布“拍卖”商品

6.4网店物流形式简介及比较

6.4.1邮局平邮与普通快递

6.4.2EMS与e邮宝

6.4.3主要民营快递公司

6.4.4选择物流形式的标准与方法

第7章辅助经营工具卖家晋级必备利器

7.1管理工具淘宝助理

7.1.1什么是淘宝助理

7.1.2下载和安装淘宝助理

7.1.3登录淘宝助理

7.1.4新建并上传宝贝

7.1.5批量编辑宝贝

7.1.6备份宝贝数据

7.1.7导入宝贝数据

7.1.8淘宝助理使用技巧

7.2促销工具红包

7.2.1红包的特点和种类

7.2.2红包的创建和发送

7.3诚信工具消费者保障服务

7.3.1消费者保障服务的含义及项目

7.3.2申请加入消费者保障服务

第8章做大网店实用技巧心有多大未来就有多大

8.1重视售后服务

8.1.1善用信用评价

8.1.2及时跟踪服务

8.1.3合理处理矛盾和冲突

8.1.4引导买家修改中评和差评

8.1.5回应买家的投诉

8.1.6维护良好关系

8.2强化客服管理

8.2.1卖家从客服起步

8.2.2招聘客服人员

8.2.3树立服务品牌

8.3发掘潜在顾客

8.3.1潜在顾客在哪里

8.3.2赢得潜在顾客的技巧

8.4加入淘宝商城

8.4.1揭开淘宝商城的神秘面纱

8.4.2申请加入淘宝商城

　　本书由一位有多年淘宝经验的淘宝网“皇冠”网店的店主倾力打造完成。本书既有技术上的正确指导，又有卖家基于成功实践的宝贵经验，为卖家节约开店成本及快速掌握经营方法和技巧提供了保证。无论是开店的前期准备工作，还是注册淘宝网和支付宝账户，或者是开通网上银行，通过实名认证；又或者是发布商品，申请店铺，完成第一笔交易，甚至是装修、推广、物流等交易环节，读者都可以在本书中找到相应的解决问题的答案。　　本书结合多年的开店经验，全面地讲解了在淘宝网开设店铺的相关知识，为准备在淘宝网创业的卖家及刚刚创建店铺的店主，提供全面的开店和经营方面的指导。本书按照淘宝开店的流程安排内容，侧重每个步骤中的实际技巧。本书分3个部分：如何在淘宝开店、如何开好店、如何做强做大店铺。前3章介绍了在淘宝网开设店铺的基础知识，指导读者在开设店铺前做好准备工作，以及建立起自己的店铺，并且完成店铺的第一笔交易；第4章至第7章主要介绍了网店装修和推广的方法，以及网店的物流经验和技巧；第8章着重介绍了将网店做大做强的方法，帮助卖家在开店和经营中树立品牌意识，做大做强自己的店铺。　　本书内容全面实用，讲解清晰明了，各种技巧简单易行。通过本书的学习，可以让你快速地掌握淘宝开店的方法，并能够迅速地脱颖而出，成为淘宝创业大军的佼佼者。本书是广大淘宝创业者的首选参考书，同时也是新手店主迅速打开局面的必备用书，也可以为对网络交易感兴趣的读者提供有益的借鉴。