药学服务与沟通技能

第一章 药学服务导论与准则

第一节 药学服务概述

一、药学服务的起源与发展

二、药学服务的内容

三、国内外药学服务开展现状

第二节 药师工作管理规范

一、概述

二、药师的职业准则

三、药师的职业定位

四、药师礼仪

五、药师的职业道德

第二章 沟通基础与基本技能

第一节 沟通概述

一、沟通的意义与作用

二、以患者为中心的沟通

第二节 沟通的伦理学与心理学基础

一、沟通的伦理学基础

二、沟通的心理学基础

第三节 沟通的原则与要素

一、沟通原则

二、沟通的要素

三、沟通的层次

四、沟通中的屏障

五、沟通的策略

六、治疗性沟通

第四节 沟通基本技能

一、建立良好信任关系

二、倾听与同理心

三、口头语言技能

四、肢体语言技能

五、书面语言技能

第三章 面向不同对象的药学服务与沟通

第一节 特殊人群的药学服务与沟通

一、老年患者的药学服务

二、儿童患者的药学服务

三、妊娠与哺乳期患者的药学服务

四、理解能力受限患者的药学服务

五、患者家属以及监护人的药学服务

六、具有潜在医患矛盾患者的药学服务

七、药师与特殊人群的沟通

第二节 治疗团队中的药学服务与沟通

一、治疗团队中的药学服务

二、治疗团队中的沟通

第三节 案例解析

第四章 门急诊处方审核、调剂、处方点评与沟通

第一节 门急诊处方审核、调剂与处方点评

一、门急诊处方审核与调剂

二、处方点评

第二节 门急诊处方审核、调剂与处方点评中的沟通

一、沟通的主要方法与要点

二、常见沟通障碍与应对

第三节 案例解析

第五章 住院医嘱审核、调剂、点评与沟通

第一节 概述

一、住院医嘱的特点

二、住院医嘱的处理流程

三、住院医嘱流程涉及的沟通对象

第二节 住院医嘱审核与服务

一、住院医嘱审核工作实践

二、药学服务技能

第三节 住院医嘱调剂与服务

一、住院医嘱调剂工作实践模式

二、药学服务技能

第四节 住院医嘱点评与服务

一、住院医嘱点评工作实践模式

二、药学服务技能

第五节 住院医嘱审核、调剂、点评中的沟通

一、沟通的作用、原则、特点与技巧

二、沟通常见问题与应对

第六章 药物咨询与沟通

第一节 药物咨询

一、明确咨询问题

二、解决问题的途径

第二节 药物咨询中的沟通

一、沟通的主要方法与要点

二、沟通常见障碍与化解

第三节 案例解析

第七章 患者用药教育与沟通

第一节 患者用药教育

一、患者用药教育的目的与意义

二、患者用药教育的内容

第二节 患者用药教育中的沟通

一、沟通的主要方法与要点

二、常见沟通障碍与应对

第三节 案例解析

第八章 药品风险管理与沟通

第一节 药品风险管理

一、药品使用中的风险

二、药品不良反应监测与药物警戒

三、用药错误的管理

四、药品说明书外用法

五、特殊管理药品和高危药品管理

六、药品质量缺陷的处理

第二节 药品风险管理的沟通

一、沟通的主要方法与要点

二、沟通常见问题与应对

第三节 案例解析

第九章 应急状态药学服务与沟通

第一节 应急状态药学服务

一、急诊药房药学服务特点

二、突发公共事件中的应急药学服务

第二节 应急状态药学服务中的沟通

一、应急状态下沟通的主要方法与要点

二、沟通常见问题与应对

第三节 案例解析

第十章 患者信息获取及用药评估与沟通

第一节 患者信息获取

一、概述

二、开展面谈前的准备工作

三、获取信息的内容

四、信息整理

第二节 患者用药评估

一、药物重整

二、用药相关问题

第三节 患者信息获取及用药评估中的沟通

一、沟通的基本方法与要点

二、案例解析

第十一章 药物个体化治疗与药学监护计划的制定与沟通

第一节 个体化给药方案与药学监护计划

一、个体化用药方案的设计

二、药学监护计划的制定与实施

第二节 实施药物个体化治疗与药学监护时的沟通

一、实施药物个体化治疗中的沟通

二、实施药学监护时的沟通

第三节 常见沟通障碍的化解与案例解析

一、常见沟通障碍的化解

二、案例解析

第十二章 抗感染治疗的药学服务与沟通

第一节 抗感染治疗的药学服务

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

第二节 抗感染治疗药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

第十三章 抗凝治疗的药学服务与沟通

第一节 抗凝治疗的药学服务

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

第二节 抗凝治疗药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

第十四章 慢性疾病患者的药学服务与沟通

第一节 高血压患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第二节 血脂异常患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通方法与要点

四、案例解析

第三节 糖尿病患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第四节 哮喘患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第五节 癫痫患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第六节 肾病患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第七节 消化系统疾病患者的药学服务与沟通

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

三、常见沟通障碍与应对

四、案例解析

第十五章 重症患者的药学服务与沟通

第一节 重症患者的药学服务

一、重症患者药物治疗的特点

二、药学服务要点

三、重症医学常用的评分系统

第二节 重症患者药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

第十六章 肿瘤患者的药学服务与沟通

第一节 肿瘤患者的药学服务

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

第二节 肿瘤患者药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

第十七章 营养支持的药学服务与沟通

第一节 营养支持的药学服务

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

第二节 营养支持药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

第十八章 疼痛管理的药学服务与沟通

第一节 疼痛管理的药学服务

一、疾病与患者特点

二、药学服务要点

第二节 疼痛管理药学服务中的沟通

一、常见沟通障碍与应对

二、案例解析

参考文献

《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》是我国第一本专为临床药学专业学生编写的关于药学服务与沟通实践技能的教材，主要围绕药师在临床工作中需要掌握的各种专业与沟通技能展开阐述，包括针对门诊患者和住院患者的不同服务技能需求，以及在工作中需要掌握的沟通技能以及沟通障碍的解析。《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》使学生能在在校期间了解沟通在患者药物治疗有效性和安全性中的作用，初步掌握人文关怀的方式。《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》和其他教材不同之处在于，其内容更偏重于如何应用药理学、药剂学、药物治疗学等专业知识为患者提供药学服务，即教给学生“如何做”、“如何说话”。
　　《药学服务与沟通技能/全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材》注重体现“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）、“五性”（思想性、科学性、先进性、启发陛、适用性）和“三特定”（特定对象、特定要求、特定限制）的原则，兼顾理论性与实践性，既适于临床药学专业本科生的教学使用，也可以作为临床药学专业研究生、临床药师和其他临床医药工作者学习的参考用书。