顾客满意研究

顾客满意研究

徐纪敏, 王烈, 著

出版社:西北大学出版社

年代:2010

定价:25.0

书籍简介:

本书主要内容包括顾客就是企业的目标市场,是企业的服务对象,也是企业营销活动的出发点和归宿;顾客是企业最重要的环境因素;企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要,并尽量使之满意为中心。因此,仅仅满足顾客的需求是不够的,还应该让顾客感到满意。一般来说,能够满足顾客需求的企业会很多,可是顾客一定会向他们认为最满意的公司购买商品和服务。这就使越来越多的企业认识到:让顾客满意是企业生存和发展的关键所在。

书籍规格:

书籍详细信息
书名顾客满意研究站内查询相似图书
9787560428680
如需购买下载《顾客满意研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地西安出版单位西北大学出版社
版次1版印次1
定价(元)25.0语种简体中文
尺寸19 × 13装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

顾客满意研究是西北大学出版社于2010.12出版的中图分类号为 F718 的主题关于 商业服务-服务质量-研究 的书籍。