新编市场营销学

第1章 绪论

1.1 市场营销的含义

1.1.1 市场营销

1.1.2 市场营销学

1.2 市场营销的形成与发展

1.2.1 市场营销学的萌芽期

1.2.2 市场营销学的成长期

1.2.3 市场营销学的形成期

1.2.4 市场营销学的成熟期

1.3 市场营销观念及其演进

1.3.1 生产观念

1.3.2 产品观念

1.3.3 推销观念

1.3.4 营销观念

1.3.5 社会营销观念

1.4 市场营销在中国的传播与发展

1.4.1 市场营销学在中国的初现阶段：20世纪30年代初

1.4.2 市场营销学被重新引进中国的阶段：1978-1982年

1.4.3 市场营销学在中国广为传播的阶段：1983-1984年

1.4.4 市场营销学在中国广泛应用的阶段：1985-1994年

1.4.5 市场营销理论在中国的深入

拓展与创新阶段：1995年至今

本章小结

实训与习题

第2章 顾客满意与顾客让渡价值

2.1 顾客满意理论

2.1.1 顾客满意的含义

2.1.2 顾客满意的特性

2.1.3 顾客满意的重要性

2.1.4 顾客满意度的测量

2.2 顾客让渡价值理论

2.2.1 顾客让渡价值的内涵

2.2.2 顾客让渡价值的意义

本章小结

实训与习题

第3章 市场营销环境

3.1 市场营销环境概述

3.1.1 营销环境的含义及构成

3.1.2 营销环境的特点

3.2 微观营销环境

3.2.1 供应商

3.2.2 营销中介

3.2.3 顾客（目标市场）

3.2.4 竞争者

3.2.5 社会公众

3.3 宏观营销环境

3.3.3 市场定位策略

3.3.4 政治与法律环境

3.3.5 自然环境

3.3.6 社会文化环境

3.4 市场营销环境分析

3.4.1 SWOT分析法

3.4.2 五种竞争力模型分析法

本章小结

实训与习题

第4章 市场调研与预测

4.1 市场营销信息系统

4.1.1 市场营销信息

4.1.2 市场营销信息系统的内涵与构成

4.2 市场调研

4.2.1 市场调研的概念及内容

4.2.2 市场调研的方法

4.2.3 市场调研的步骤

4.3 市场需求预测

4.3.1 市场需求预测的内涵

4.3.2 市场需求预测的步骤

4.3.3 市场需求预测的方法

本章小结

实训与习题

第5章 消费者购买行为分析

5.1 消费者购买行为分析概述

5.1.1 消费者市场的定义及特点

5.1.2 消费者购买行为模式

5.1.3 影响消费者购买行为的主要因素

5.1.4 消费者购买决策过程

5.2 产业市场购买行为分析概述

5.2.1 产业市场的含义、分类及特点

5.2.2 产业市场购买行为分析

5.2.3 政府市场购买行为

本章小结

实训与习题

第6章 市场竞争分析

6.1 市场竞争概述

6.1.1 市场竞争者的类型

6.1.2 市场竞争的主要手段

6.2 市场竞争者分析

6.2.1 识别竞争者

6.2.2 竞争者分析

6.3 市场竞争战略

6.3.1 市场竞争基本战略

6.3.2 处于不同竞争地位企业的

竞争策略

本章小结

实训与习题

第7章 目标市场营销

7.1 市场细分

7.1.1 市场细分的含义

7.1.2 市场细分的意义

7.1.3 细分市场的一般方法

7.1.4 市场细分的步骤

7.1.5 消费者市场的细分依据

7.1.6 产业市场的细分依据

7.1.7 有效细分的衡量标准

7.2 目标市场选择

7.2.1 评估细分市场

7.2.2 选择细分市场

7.2.3 目标市场策略选择

7.3 市场定位

7.3.1 市场定位的含义

7.3.2 市场定位的步骤

第8章 市场营销组合与营销管理

8.1 市场营销组合与营销管理过程

8.1.1 营销组合的含义与特征

8.1.2 营销管理过程

8.2 市场营销计划

8.2.1 企业营销计划的类型

8.2.2 企业营销计划的内容

8.3 市场营销组织与控制

8.3.1 市场营销组织

8.3.2 市场营销控制

本章小结

实训与习题

第9章 产品策略

9.1 产品决策

9.1.1 产品的概念

9.1.2 产品的层次

9.1.3 产品的分类

9.1.4 产品组合及其策略

9.2 产品生命周期与营销策略

9.2.1 产品生命周期的含义及划分

9.2.2 产品生命周期各阶段的特征与营销策略

9.3 新产品开发策略

9.3.1 新产品的概念及类型

9.3.2 新产品开发的必要性

9.3.3 新产品开发的组织

9.3.4 新产品开发的管理程序

9.3.5 新产品的采用过程

本章小结

实训与习题

第10章 品牌策略

10.1 品牌的基本概念

10.1.1 品牌的含义

10.1.2 品牌的功能

10.2 品牌资产管理

10.2.1 品牌资产

10.2.2 品牌资产管理

10.3 品牌策略的种类

10.3.1 品牌化策略

10.3.2 品牌归属策略

10.3.3 品牌统分策略

10.3.4 品牌拓展策略

10.3.5 品牌组合策略

本章小结

实训与习题

第11章 价格策略

11.1 价格策略概述

11.1.1 企业定价的目标

11.1.2 影响企业定价的因素

11.2 定价的方法

11.2.1 成本导向定价法

11.2.2 需求导向定价法

11.2.3 竞争导向定价法

11.3 定价策略与价格调整

11.3.1 定价策略

11.3.2 价格调整

本章小结

实训与习题

第12章 渠道策略

12.1 市场营销渠道概述

12.1.1 营销渠道的概念

12.1.2 营销渠道的功能

12.1.3 营销渠道的类型及系统

12.2 中间商

12.2.1 批发商

12.2.2 零售商

12.3 营销渠道策略

12.3.1 影响营销渠道的因素

12.3.2 营销渠道设计决策

12.3.3 渠道管理决策

本章小结

实训与习题

第13章 促销策略

13.1 促销组合

13.1.1 促销和促销组合的含义

13.1.2 推式策略和拉式策略

13.1.3 影响促销组合策略的因素

13.2 广告策略

13.2.1 广告的概念和类型

13.2.2 广告媒体选择的影响因素

13.2.3 广告决策的内容与步骤

13.3 人员推销策略

13.3.1 人员推销的概念和特点

13.3.2 销售人员的管理

13.3.3 人员推销的步骤

13.4 销售促进

13.4.1 销售促进的概念和特点

13.4.2 销售促进的工具

13.4.3 销售促进策略的决策过程

13.5 公共关系策略

13.5.1 公共关系的概念和构成要素

13.5.2 公共关系在营销中的作用

13.5.3 公共关系的活动方式和工具

13.5.4 公共关系策略的决策过程

本章小结

实训与习题

第14章 服务营销

14.1 服务与服务营销

14.1.1 服务产品的概念与特征

14.1.2 服务的分类

14.1.3 服务营销的概念及特点

14.2 服务营销组合

14.3 服务质量管理

14.3.1 服务质量的内容及测定

14.3.2 服务质量管理

本章小结

实训与习题

参考文献

《新编市场营销学》是依据教育部高教司颁布的工商管理类专业核心课程教学基本要求编写的，涵盖了工商管理类专业学习本课程所应掌握的基本知识点、基础理论与基本技能，并适当介绍了一些营销理论的新领域和新观念。《新编市场营销学》主要介绍了市场营销与市场营销学、顾客满意与顾客让渡价值、市场营销环境、市场营销调研与预测、消费者购买行为分析、市场竞争分析、目标市场营销、市场营销组合与营销管理、产品策略、品牌策略、价格策略、渠道策略、促销策略和服务营销等内容。
《新编市场营销学》既可作为应用型本科院校和高职高专院校的教科书，又可作为各类相关培训及市场营销从业人员的参考书。

《新编市场营销学》特点：1.科学实用：面向应用型人才就业，具备大量当前实用案例，注重培养学生实践能力2.内容新颖：借鉴国内外最新教材，融会当前最新理论，遵循最新发布的各项准则、规范3.系列完整：把握财经管理专业相关学科、课程之间的关系，整个系列体系严密完整4.方便教学：网上提供完备的电子教案、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。