知识密集型服务系统的服务价值共创研究

1绪论

1.1研究背景与意义

1.2国内外相关研究综述

1.3研究方法与技术路线

1.4研究范围及主要研究内容

1.5创新点

2服务科学理论基础

2.1服务科学基本知识

2.2服务系统基本知识

2.3服务的基本知识

2.4本章小结

3知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论

3.1知识密集型服务

3.2服务主导观念

3.3知识密集型服务系统

3.4服务价值理论

3.5本章小结

4知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络

4.1理论基础

4.2服务价值网络概念模型

4.3价值网络中的价值

4.4价值网络的复杂性

4.5ICT在服务价值网络中的作用

4.6本章小结

5知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建

5.1当前几种模式介绍

5.2服务蓝图理论的发展

5.3知识密集型服务价值创造的特点

5.4构建价值共创实现新模式

5.5本章小结

6知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析

6.1服务系统之间的交互作用

6.2服务系统之间的服务价值共创

6.3价值共创的本质

6.4服务价值创造动力

6.5本章小结

7知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价

7.1评价的目的和意义

7.2评价方法

7.3评价指标体系的构律

7.4实证研究

7.5本章小结

8结论与展望

8.1全书总结

8.2研究展望

参考文献

后记

《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》由经济管理出版社出版。《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》结合当前服务经济的发展现状，综合运用服务科学、管理学、经济学、系统科学等多种学科的相关知识撰写而成。旨在通过本研究可以在一定程度上解决当前服务经济面临的一些迫切问题。通过不同视角对知识密集型服务系统的服务价值共创进行了系统、深入分析，主要包括服务价值共创理论、服务价值网络概念模型、服务价值实现模式、价值共创本质、实证研究等。《知识密集型服务系统的服务价值共创研究》可为经济管理类的科研人员进行相关研究提供参考。【作者简介】安静，江苏沛县人。2004年获吉林大学管理学学士学位，2007年获吉林大学管理学硕士学位，2010年获吉林大学管理学博士学位。现任教于常州工学院经济与管理学院，讲师，主要研究方向是知识管理、电子商务等。在国内外期刊、国际会议发表学术论文10余篇，参编21世纪高等院校专业课系列教材一部，参与省级科研项目一项，主持市级、校级项目四项，研究成果获江苏省社科联2010—2011年度“社科应用研究精品工程”优秀成果二等奖。