银行领导力打造

序言 没有第三条路

追求不断成长有一个基本的假设：商海行舟，不进则退。企业不可能保持不变。本书正是为那些厌倦了原地踏步的企业而作。

第一篇 不断成长的先决条件

第1章 确定真正的业务范围

安快银行的崛起，始于我们决定要从事零售银行业务，而不仅仅是银行业务，始于我们向诺斯壮这样成功的零售商学习。本章为帮助你发现真正从事的业务提供建议。

不同寻常的业务

掌握未来

重塑业务

你真正从事的是什么业务

最后的话

第2章 一刻不停地遵守纪律

领导者需要认识到，成长不是纸上谈兵，也不是一蹴而就。你必须通过纪律，让企业达到前所未有的成长目标。

照镜子

在全公司推行纪律

头文字D

第3章 保持积极的工作热情

尽情发挥你的想象力。了解你的立场。我们把自己称为世界上最伟大的银行。这帮助我们成为顾客眼中的佼佼者，并且更重要的是，在企业内部创造了积极的工作热情。

愿景点燃激情

自上而下的工作热情

传播热情

第4章 破除旧习

我们每一个人的背后都有一根与旧习相连的橡皮筋。这一章提供了多种策略，帮助人们克服让人舒服的惯例所带来的阻力。

怎样破除旧习

让员工兴奋

充分公开

让员工承担责任

支持员工

放平心态

引导变革

第5章 洞悉身后之事

只是拥有正确的战略，也是没有意义的，除非你能够切实完美地实施它。这一章解释了如何适当地设立制度，以检查战略的实施情况。

让员工放心说实话

信任员工

愉快谈话

冰山一角

第二篇 领导者的职责

第6章 支持员工，让员工承担责任

领导者通常拥有多个职责，但是支持和责任非常关键，而且二者总是齐头并进。

不要爱上你的头衔

紧迫感

让员工承担责任

自背包袱

第7章 授权

在过去，领导者总是那个给出答案的人。在现在，领导者则需要授权给那些与活动最相关的人，让他们自己提出解决方案。

授权是什么

设定边界

表扬并奖励主动性

授权的力量

第8章 纵观全局

领导者需要纵观全局，以战略的眼光来审视企业。我介绍了自己超越日常冲突的策略；同样重要地，还介绍了如何帮助管理团队也做到这一点。

展望未来

帮助员工纵观全局

打破范例

第9章 解释愿景

领导者不能把解释企业愿景的工作委托给他人。我把这个工作称为“头脑中放映的电影”。

从愿景到行动

保持愿景的活力

保持愿景不受影响

第10章忠于自我

领导者不能做自己，就不能胜任领导的工作。事实就是这么简单。

张扬个性

放下架子

表达感受

第三篇 掌握基本要素

第11章 在细节上下足功夫

每一个伟大的公司都对细节非常看重。在本章当中，我谈论了诸如迪斯尼这样伟大的公司是如何在细节方面下足功夫的。

保护品牌

把事情做好

第12章 把好用人关

在《从优秀到卓越》一书中，吉姆？柯林斯说到需要让恰当的人来搭乘班车。我想这是完全正确的。但问题是，谁是恰当人选？

这不是一锤子买卖

企业整容手术

为什么有人愿意为你工作

第13章 发展董事会

如果管理团队拖着董事会跟随其行动，企业就不能快速地发展。本章介绍了我如何同董事会保持一致步调，朝着目标前进。

交流

恰当的人选

制衡等于责任

权责分明

第14章 重视无形资产

对于一家像我们这样的服务型企业来说，对无形资产的度量是最重要的。

衡量质量

价值观

道德

第四篇 营销、营销、再营销

第15章 积极变革

变革无时无刻不在进行，它发生在消费者偏好、技术、营销以及其他各个方面。我们在安快银行进行了多种努力的尝试，在这些变革打倒我们之前先找到它们。

变革形式多样

如何找到革新的启示

走出办公大楼

把目光投向本行业之外

与其他企业合作

提出“傻”问题

取下眼罩

第16章 打造品牌

人们不喜欢缺乏鲜明个性的管理人员。他们喜欢真实的人，真实的个性。我们能取得令人瞩目的成功，就是因为我们能对自己保持真实。有人说我们陈词滥调，但是这就是真实的我们，也是人们真实面对的人。

做你自己

突显差异

品牌掌握在员工手里

第17章 为顾客服务

本章详细介绍了我们的全能员工计划：我们店里每一位员工都接受培训，以便处理顾客提出的任何要求。这很快把我们与竞争者区分开来。你正在做些什么使你和竞争者区分开来呢？

坚持一贯性

服务与销售的对决

第18章 用心设计

设计所包括的远远不止是对商店或者产品的有形设计。设计若能得到有效使用，将使企业的各个方面都能保持一致，使得每一面都得到加强，并且能支持其他各方面。

什么是设计

用心设计能带来回报

顾客体验

利用设计实现竞争优势

这是一场革命

第五篇 塑造企业文化

第19章 文化DNA

维持企业文化就像抚养青春期的孩子。你需要不断地查问：“你在做什么？你要去哪里？你和什么人在一起？”

文化存在于何处

时刻保持注意力与警惕感

打造文化大使

让文化维护成为专职工作

加强文化的手段

认真对待文化

第20章 保持平衡

带领企业成长就像走钢丝，需要注意许多方面的因素，以便保持平衡。

寓娱乐于工作之中

欢庆

平衡各方利益

与社区紧密联系

内部沟通的均衡化

长期与短期的对决

没有终点的旅程

第21章 记住你是谁

不断成长所带来的最大的危险，是每一步的成长都会破坏最早带来成长的那些品质。你还要知道改变什么、保持什么，如果你想继续保持成长的话。

维持特性

快速成长的同时精简规模

抑制官僚作风

忠于企业的价值观

第22章 正确实施的兼并与收购

安快的很多成长都源于收购，而收购可能会破坏或者稀释收购方的企业文化。我们没有让这种情况发生。

成功的兼并战略

并购决策

最终归结为文化

结论

成长的关键是每一天都有进步。

索引

《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行领导力打造》的第一部分，“不断成长的先决条件”，解释了我认为企业领导者需要掌握的一些用以帮助企业成长的要素。企业领导者的工作包括：（1）打破传统观念并理解企业真正从事的业务。（2）提高个人修养，在公司中培养纪律。（3）对未来有清楚的愿景，并由此在企业中激发员工的激情。（4）创造激励员工接受变革的环境。（5）确保战略与执行密切相结合。我用了整整一篇来阐释如何应对这些挑战。
　　带领企业走上持续不断的成长之路会受到很多因素的影响。它要求有创新的产品研发、精明的营销、强有力的执行，等等。这些职责中，很多可以授权出去，有一些却不行。第二部分“领导者的职责”，介绍了领导者不能委派出去的主要事项，这些是领导和管理的重要方面，在任何企业中都只能自上而下地执行。这些重要的职责包括支持员工并让员工承担责任、授权、帮助员工获得洞察力，以及向员工解释企业的远大蓝图。此外，所有这些职责都要求领导者牢记自己的身份。
　　第三部分“掌握基本要素”当中没有高深的学问，只有常识性的具体细节，但是这些基本要素在谈论领导力的书籍中常常受到冷遇。如果领导者不是非常擅长于处理细节问题，就不能改造自己的公司。在本书的这一部分当中，我解释了领导者为什么需要在细节上下功夫，并提供了建议，帮助领导者寻找恰当的人选、与董事会通力合作以促进而非阻碍成长，以及正确设置评估质量服务等无形事物的制度。
　　我阅读过许多有关领导力的书籍，但是它们都没有太多地提到营销。我不认为领导者能够在未对所服务的市场给予足够重视的情况下，成功带领企业走上成长之路。惠普的一位创始人大卫·帕卡德（Dave Packard）曾经说过，“营销实在是太重要了，以至于无法仅将它交给营销部门。”在第四部分“营销、营销、再营销”当中，我审视了营销对于确保企业理解不断变化的市场状况的关键作用。我还谈论了品牌塑造、客户关系以及设计在目前市场中的重要性。设计使用得当时，将使企业的各方面都保持一致，各方面都得到加强，并且能够相互促进。

《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行领导力打造》为企业理解竞争格局、建立伟大企业文化、带领企业不断成长提供了建议。
　　你拥有雇员吗？你拥有顾客吗？你希望带领企业由一家扩张为两家甚至更多吗？《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行领导力打造》正是为你而写。