实用旅游心理学

绪论

绪论

第一节旅游市场概述及心理分析

第二节旅游心理学研究对象、方法和意义

第三节旅游、旅游者和旅游工作

第一篇旅游者

第一章影响旅游决策的个体因素

第一节旅游决策

第二节知觉与旅游决策

第三节动机与旅游决策

第四节人格与旅游决策

第五节态度与旅游决策

第六节情感与旅游决策

第二章影响旅游决策的社会因素

第一节家庭与旅游决策

第二节社会阶层与旅游决策

第三节社会文化与旅游决策

第四节相关群体与旅游决策

第二篇旅游工作

第三章旅游工作的心理分析

第一节旅游工作的理解

第二节旅游工作的职业素质

第四章导游工作的心理分析

第一节导游工作是一个动态的过程

第二节游客市场心理细分

第三节导游工作的特殊性

第五章酒店工作的心理分析

第一节酒店工作的理解

第二节前厅工作的心理分析

第三节客房工作的心理分析

第四节餐厅工作的心理分析

第三篇旅游工作者

第六章旅游企业中的人际交往

第一节TA理论的具体应用

第二节旅游工作中的交往艺术

第七章管理者与员工

第一节管理者的心理

第二节员工的心理

第八章旅游工作者自我设计

第一节有关人性的假说及应用

第二节旅游工作者职业生涯的设计

第九章旅游工作者的自我激励

第一节激励的理论

第二节心理卫生与心理健康

参考文献

后记

　　本书在内容编写上具有实用性、阅读性和超前性，既是高职高专学生的教材，也可作为旅游企业培训员工的手册。其特点为：(1)理论部分以够用为指导思想，同时也充分考虑到学生职业生涯的成长。(2)更加部门化、岗位化，让高职学生和被培训人员一目了然，仿佛这是一本旅游行业职业心理说明书。(3)严格按照高等职业教育的教学要求，但又有新的实践性突破。本书绪论之外共三篇分九章。包括：旅游心理学概论、影响旅游决策的个体因素、影响旅游决策的社会因素、旅游工作的心理分析、导游工作的心理分析、酒店工作的心理分析、旅游企业中的人际关系、管理者与员工、旅游工作者的自我设计、旅游工作者的自我激励。每章后面附有练习思考题和相关案例，供学生边学边做边想，以达到理论和实践相结合、理论为实践服务的目的。