商务礼仪

第一章商务礼仪概述

第一节商务礼仪的含义和特征

第二节商务礼仪的基本原则

第三节商务礼仪的作用

第二章商务个人礼仪

第一节仪容

第二节化妆

第三节服装

第四节佩饰

第五节表情

第六节举止

第七节手势

第三章商务交际礼仪

第一节称呼的礼仪

第二节介绍的礼仪

第三节握手的礼仪

第四节常见的其他见面礼仪

第五节交谈的礼仪

第六节名片的礼仪

第七节面试的礼仪

第四章商务仪式礼仪

第一节迎送仪式

第二节开业典礼

第三节交接仪式

第四节剪彩仪式

第五节签字仪式

第六节颁奖仪式

第五章商务会议礼仪

第一节洽谈会礼仪

第二节新闻发布会礼仪

第三节展览会礼仪

第四节赞助会礼仪

第五节联欢会礼仪

第六章商务谈判礼仪

第一节商务谈判的准备

第二节谈判中的商谈礼仪

第三节谈判中的交锋礼仪

第七章商务通信礼仪

第一节电话礼仪

第二节手机的使用礼仪

第三节电报礼仪

第四节电子邮件礼仪

第五节商务书信礼仪

第八章商务宴请礼仪

第一节宴请的组织礼仪

第二节中餐礼仪

第三节西餐礼仪

第四节席间礼仪

第五节参加舞会的礼仪

第九章商务馈赠礼仪

第一节商务馈赠的原则

第二节赠受礼仪的文化观

第三节鲜花

第四节赠送礼品的禁忌

第十章涉外商务礼仪

第一节涉外交往的基本原则

第二节涉外交往的基本通则

第三节涉外交往中的主要礼仪

第四节外国的传统习俗

第五节外国节日礼仪

前言

松下幸之助说：“商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。”简单地说，商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的。在商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。

随着社会的发展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。一方面，它有利于促进商务活动的沟通和协调，另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重要的现实意义。

本书以商务礼仪为主线，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。本书是作者在参考了大量资料的基础上，结合自己近年来研究探讨的成果，推出的一本实用礼仪用书，希望对您的成功人生会有所帮助。

由于水平有限，书中定有不妥之处，恳请各位专家、同行和广大读者不吝赐教。

汪涛2007年8月