医院药学部流程管理

第一篇 药学流程管理发展与建立

第一章 药学流程管理概述

第一节 医院药学发展与流程管理概况

一、我国医院药学的发展趋势

二、医院药学管理现况分析

三、药学流程管理的好处

第二节 医院药学的流程管理

一、医院流程管理的大背景

二、药学流程的演变

三、药学流程管理

第二章 药学流程建立与规范

第一节 药学的工作流程概述

一、流程是什么

二、流程的分类与层面

三、流程盘点与核心流程

第二节 使药学工作流程易学易懂

一、流程的图形化

二、流程图产出与作用

三、流程图的制作

四、流程图绘制规则

五、用计算机软件制作流程图

第三节 药学流程规范

一、药学流程的规范

二、药学流程规范支持药学质量管理体系

三、药学流程规范的三种特性

第二篇 药学流程优化与再造

第三章 药学流程优化

第一节 药学流程优化概论

一、药学流程优化背景

一、药学流程优化意义与定义

二、药学流程优化原则

第二节 药学流程优化实施

一、药学流程优化的准备工作

一、药学流程优化实施

二、药学流程合理化

四、药学流程优化的评估与效益

第三节 药学流程优化工具方法

一、价值链增值活动的工具

一、持续改进管理方法

二、标杆瞄准法

第四章 流程再造理论

第一节 流程再造理论

一、流程再造定义

一、流程再造理论来源

三、企业流程再造的必然性

第二节 医院流程再造的实践

一、医院流程再造

一、由医院主导的药学流程再造原因

三、医院流程再造的特性与要素

四、流程再造的模式

第三篇 医院药学部流程范例

第五章 流程管理的作用与评价

第一节 流程管理对医院药学部的借鉴作用

第二节 流程管理在医院药学部的效果与评价

第三节 医院药学部流程范例

一、急诊、儿科、成人门诊药房

（一）窗口配发药流程

（二）病房配发药流程

（三）输液配发流程

（四）窗口退药流程

……

当前医院药剂科有许多各自的流程，没有标准化模式，科室内不同部门绘制的流程不统一，甚至部门内不同流程也不一致。这种情况代表了科室内部管理缺乏统一的标准体系，就像内部缺乏统一的语言沟通，加大了沟通成本，增加了管理难度，使科室主任增加了负担。《惠宏医管丛书：医院药学部流程管理》分三篇共五章，所谈到的医院药学部流程管理就是希望解决以上问题。《惠宏医管丛书：医院药学部流程管理》框架逻辑严谨，以流程管理的流程建立与规范、流程优化与流程再造这三个层面为章节架构，便于读者理解，并且可操作性强，可以使医院药学部通过流程管理操作来提升经营效益。《惠宏医管丛书：医院药学部流程管理》除了畅谈理论之外，还提供大量的药剂科流程案例，供读者参考与实践。【作者简介】张健，上海交通大学医学院附属新华医院主任药师，硕士生导师，药学部行政主任。中华医学会临床药学分会常务理事；上海市医学会临床药学分会副主任委员；上海市医院协会临床药事管理委员会副主任委员；近年主编专著4部，副主编专著4部，参编专著2部，具有20多年医院药学管理经验。　　　　廖勇凯，现任惠宏医疗企业管理（上海）有限公司资深顾问，复旦大学企业管理博士。具有18年以上的工作经验，在中国台湾和内地共出版十余部著作。目前在医院人力资源管理有多年咨询经验，特别专注在药学部与护理部的人力资源管理，曾经负责的医院药学部与护理部培训和管理咨询项目多达50余家。