出版社：机械工业出版社
年代：2018
定价：119.0
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 服务营销站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 机械工业出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 119.0 | 语种 | 英文 |
| 尺寸 | 28 × 22 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
服务营销是机械工业出版社于2019.1出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 服务营销－高等学校－教材－英文 的书籍。