客户服务与管理

书籍简介:

本教材打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和教学的模式，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养技能和职业素质。教材内容体现了先进性和实用性，采用项目化体系构建课程内容，即将课程的主要理论知识点和实践分成若干个任务。内容组织上，基本理论以“必需和够用”为度，重点突出对企业需要的客户服务业务处理能力的训练。本教材确定了以下几个项目：规划客户服务部门的组织结构、客户日常交往业务、大客户服务、售后服务管理与客户满意度的测评及提高、客户投诉管理、建设和管理客户信息库。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务与管理是中国人民大学出版社于2015.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。