工作中的心理学

序了解心理，游刃职场

第1章求职心理

◎自卑心理找不到职场“制高点”

◎盲目心理求职失败的心理大敌

◎依赖心理与职场格格不入的困境

◎浮躁心理一种操之过急的心态

◎高不成低不就心理理想和现实的激烈碰撞

◎患得患失的心理让你举棋不定

◎畏惧心理让你自信丧失

◎攀比心理陷入“高处不胜寒”的尴尬处境

◎“零报酬”心理信心与无奈的体现

◎“俗人”心理“俗”得自信才有救

TIPS：单位招聘常见的用人心理

第2章同事心理

◎阿Q心理忽略职场心机的自我安慰

◎从众心理不是锦上添花的上选

◎酸葡萄心理好人缘的最大“绊脚石”

◎拉帮心理依赖与埋怨就此落根

◎渴望被尊重的心理最基本的相互心理需要

◎渴望被尊重的心理适可而止方能保全大局

◎渴望“鹤立鸡群”的心理只能让你“鹤离鸡群”

TIPS：同事心里最需要互相理解

第3章领导心理

◎女领导常见的心理

◎男领导常见的心理

◎领导居心叵测的心理

◎领导的“冷暴力”心理

◎征服下属的心理

◎鸡蛋里挑骨头的心理

◎领导最容易出现孤独的心理

TIPS：领导心里最关心的是什么

第4章下属心理

◎被领导批评时的常见心理

◎渴望被领导看重的心理

◎想在领导面前出风头的心理

◎领导不在时的常见心理

◎与领导相处中常见的“马屁”心理

◎与领导相处中常见的“敌对”心理

TIPS：下属心里最希望得到领导的肯定

第5章客户心理

◎客户的爱争辩心理

◎客户的挑剔心理

◎客户的性急心理

◎客户的多疑心理

◎客户的找借口心理

◎客户的情绪心理

TIPS：练就控制客户心理的本领

第6章升迁心理

◎骄傲自满心理

◎七上八下的心理

◎期望受到赞扬的心理

◎迫不及待的心理

TIPS：升迁后的心理调试

第7章辞职心理

◎羡慕心理

◎沮丧心理

◎犹豫心理

◎狂喜心理

◎冲动心理

TIPS：不恰当的辞职做法

第8章转行心理

◎心理焦虑

◎心理抑郁

◎心理压力

◎心理恐惧

◎心理依赖

TIPS：端正心态，投入新的工作中

第9章职场常见心理创伤

◎超时工作的紧张心理

◎中产阶层的心理压力

◎常见的情绪性心理过敏

◎常见的微笑抑郁心理

◎节假日型职场心理倦怠

◎常见的职场自卑心理

TIPS：职场情绪自我心理调节

前言

了解心理，游刃职场每个职业都有自己的特点和性质，正是这种特点和性质造就了不同的工作状态。当我们处于这种工作状态中，我们所面临的就不仅仅是工作本身，还有周围的同事、领导、客户……职场如战场，我们周转于职场之中，需要求职、升迁、辞职、转行……林林种种的工作状态和工作经历使我们不得不面临很多情景和认识很多的人，我们需要和同事、领导、客户打好交道，我们需要求职成功、需要职场升迁、需要辞职、需要转行……所有的这一切在发生着，你的心理也在不断变化着，而你所接触的人也在变化着……在这种变化中，很多人会感觉自己的心理受到了伤害，但是却不知道为什么如此？但是你知道吗？职场中的每个人其实都是会出现心理问题的。

心理学家曾经指出，人们看来最坚强的警察这种职业其实是最容易受到心理伤害的，在国外，警察是心理咨询的常客。还记得香港影片《无间道》吗？陈慧琳扮演的是服务警员的心理咨询师，这个角色对警员们来说是非常重要的。在多佛偷渡案中，60名中国偷渡客被塞人一辆货车里准备偷运到英国，由于卡车上惟一的通风口被关闭，最终导致58人因窒息而死亡。车上惟一的两名幸存者是一级受创者，凡是受害者家属都是二级受创者，而所有接触过惨案现场的警察就是第三类受创者。尤其是那些之前没有心理准备，突然被暴露在“惨案画面”中的边防警，他们因此可能会天天做噩梦，如果不及时处理，这些心理创伤可能会被压抑，而在今后的日子里慢慢出现症状。

而在一项报道中也有数据显示，2003年中国警方共有476名民警牺牲、6076名民警负伤，其中有一个数据尤其值得关注，“因积劳成疾牺牲在工作岗位上的民警达212人”，这个数据在牺牲民警中占到了相当的比例。

因此，在我们为自己的心理受到伤害而难过、郁闷之时请首先想想那些比我们还要受伤的职场中人吧！至少你的伤害还是比较小一些的。

那么，为什么我们会受到心理伤害呢？现在就请我们一起来关注你走进职场的过程吧！从你求职的那天起，你就在为自己的心理受到伤害作出准备，求职的时候你会盲目，不知道自己该做什么样的工作；应聘好一点的工作，你又会感觉自己很自卑；而在寻找工作的方式及标准上，你又依赖于大多数人的想法；面对众多招聘单位，你开始出现高不成低不就的心理……和同事相处，你不懂得运用心机，只知道从众，你的酸葡萄心理让你不能拥有好的职场人缘，而你的拉帮结伙心理又使老板非常反感，你渴望有友谊却建立不好这种友谊，你希望自己能“鹤立鸡群”，却往往适得其反……和领导相处，你不懂得揣摩领导的心思，你畏惧领导的“冷暴力”，你不理解领导的“鸡蛋里挑骨头”，你更不明白自己该如何去做才能得到领导的赏识……如果你有自己的客户，那么你牢牢抓住客户的最根本做法就是抓住他们的心。那么，你了解他们的心理吗？你知道自己如何做才能抓住他们的心理吗？终于有一天，你也做了领导，你才开始慢慢体会到领导的心思。但是在你初为领导之时，你往往会有一段时间的心理危机，这种危机主要表现在你的急于表现自己，急于“让下属承认你”的心理上……此时，你不仅需要调整自己的心理，还要了解下属的心理。

还有你辞职的时候，你转行的时候，你在经受心理创伤的时候……你有没有想过所有的这些伤害都是自己造成的，你的不良心理状态、你的对其他人心理的不了解、你不懂得首先要调整好自己的心理才能做好工作的道理，你更不明白和职场中人的相处最重要的是抓住对方的心。

那么，从现在开始，就让我们一起来研究《工作中的心理学》吧，让我们更有实力游刃于职场之中。

刘青2007年3月