主管如何管

第一章主管的素质与角色

第一节主管的第一种能力

第二节五项素质

第三节共事共通的人格特质

第四节管理风格与弹性

第五节管理者定位

第六节权责定位

第二章部门规划与解决难题

第一节部门规划三步

第二节三三一一目标管理

第三节潜在问题分析法

第四节发现问题的能力

第五节复杂问题简单化

第六节寻找杠杆点

第七节任务管理

第三章授权与策动员工执行

第一节有效授权的五步流程

第二节建立岗位责任制

第三节员工行为能力鉴别

第四节任务分工四步

第五节下命令的流程

第六节任务委派的操作模型

第七节提升下属执行力

第八节激励计划

第四章绩效管理与培训计划

第一节建立绩效管理系统

第二节绩效指导二四八一范式

第三节提升绩效的情景管理法

第四节提高绩效面谈效果

第五节建立岗位胜任模型

第六节年度训练计划一二三四范式

第七节员工最佳成长期计划

第八节能力培训一五原则

第九节新员工绩效培训计划

第五章员工潜能提升与在职辅导

第一节员工潜质的冰山全貌

第二节预计下属工作业绩

第三节应对下属任务延迟

第四节帮助下属处理工作的范式

第五节与主动检讨工作错误的员工沟通

第六节使新员工快速投入工作

第七节训练规范的业务动作

第八节向下属施压

第九节应对下属抗拒改变的管理范式

第十节应对工作中表现不佳的下属

第十一节工作不投入员工的管理范式

第十二节提高员工敬业度的管理范式

第十三节使用公平灵活的晋升机制

第六章上行管理

第一节与上司相处的分际与策略

第二节上司授权定律

第三节增加工作可视性七法

第四节成功提案的数字分析法

第五节批评上司五步范式

第六节应对上司问罪的原则

第七章威信、纪律与追随者

第一节提升领导力

第二节如何做到不怒自威

第三节过度请假处理

第四节过度迟到处理

第五节应对下属犯错的处理流程

第六节应对员工不敬态度

第七节正确应对下属批评

第八节越级报告不攻自破

第九节管理不听号令的有实力下属

第十节防范人才流失

第八章提升效率与自我管理

第一节工作思路模板

第二节业务决策的三个行动点

第三节规划每日工作时间

第四节快速处理日常事务

第五节提升会议管理水平

第六节执行力的自我管理

第七节面对挫折和压力时的思维艺术

第九章合作与冲突管理

第一节如何打造一支高效团队

第二节促成团队合作三式

第三节获知内部真实声音

第四节管理优缺点突出的业务人员

第五节独行侠员工的管理范式

第六节管理制肘团队合力的“刺头”

第七节内外部冲突管理

第八节部门协作管理

第九节化解上下打压

第十节员工不良情绪管理

第十一节应对员工的牢骚与怨气

第十二节去除搬弄是非的聊天风气

　　本书针对中层主管所面临的九类人力资源管理问题，以图解流程和表格归纳的形式提供了一系列的问题解决模板，具有极强的操作性和实用性。本书所提供的用于问题解决的方法和模板，均来自于企业的成功经验以及专业研究成果，很适合各类企业中层主管、部门经理以及管理咨询人员使用。　　本书针对中层主管所面临的九类人力资源管理问题，以图解流程和表格归纳的形式提供了一系列的问题解决模板，读者只需按所提示的问题和相应的解决步骤去实践指定的动作，即可快速提高工作效能。本书具有极强的操作性和实用性。作者简介：　　侯东，辽宁大学社会心理学硕士。曾在多家媒体和企业任职。目前主要从事中国特色营销理论和管理实践的创新研究。著有《谁在领跑》、《电话行销技巧》、《共事共通》等书。