质量总监实战操典

第一章 质量总监的基本素质要求

1.1 坚实的知识基础

1.1.1 全面的质量理论知识

1.1.2 现代管理科学的知识

1.1.3 数学及统计方面的知识

1.2 卓越的创新能力

1.2.1 创新能力的构成

1.2.2 质量创新的基本内容

1.2.3 创新能力的培养

1.3 出色的管理能力

第二章 质量总监的职责与权限

2.1 质量管理的职能

2.1.1 质量方针和质量策划

2.1.2 质量控制和质量改进

2.1.3 质量保证

第一章  质量总监的基本素质要求

1.1  坚实的知识基础

1.1.1  全面的质量理论知识

1.1.2  现代管理科学的知识

1.1.3  数学及统计方面的知识

1.2  卓越的创新能力

1.2.1  创新能力的构成

1.2.2  质量创新的基本内容

1.2.3  创新能力的培养

1.3  出色的管理能力

第二章  质量总监的职责与权限

2.1  质量管理的职能

2.1.1  质量方针和质量策划

2.1.2  质量控制和质量改进

2.1.3  质量保证

2.1.4  质量体系

2.2  质量总监的职责

2.2.1  质量管理体系的职责分配

2.2.2  质量总监的主要职责

2.3  质量总监的权限

第三章  ISO系列标准体系

3.1  ISO 9000系列标准

3.1.1  2000版的总体结构

3.1.2  2000版的主要特点

3.1.3  2000版的基本术语

3.2  ISO 9000系列标准的管理原则

3．3  ISO 9000：2008标准

3.4  ISO 14000系列标准

3.4.1  ISO 14000系列标准简介

3.4.2  ISO 14000的常用术语

3.4.3  ISO 14000的运行与审核

3.4.4  实施ISO 14000的意义与作用

第四章  质量体系的建立与实施

4.1  质量体系及其建立

4.1.1  质量体系

4.1.2  质量体系建立的原则

4.1.3  建立或完善质量体系的步骤

4.2  质量体系文件的编写

4.2.1  质量方针与质量目标

4.2.2  质量手册

4.2.3  程序文件

4.2.4  作业指导书

4.2.5  质量记录

4.2.6  质量文件实例

4.3  质量体系的实施

4.3.1  质量体系的实施运行

4.3.2  质量体系的改进

第五章  全面质量管理（TQC）

5.1  全面质量管理的特点

5.1.1  “三全”的质量管理

5.1.2  人本、动态及适用特点

5.2  全面质量管理的内容

5.2.1  设计试制过程的质量管理

5.2.2  生产制造过程的质量管理

5.2.3  辅助生产过程的质量管理

5.2.4  产品使用过程的质量管理

5.3  全面质量管理的基础工作

5.3.1  标准化工作

5.3.2  计量和理化工作

5.3.3  质量信息工作

5.3.4  质量教育与责任制

5.4  质量控制小组

5.4.1  建立QC小组的要点

5.4.2  QC小组活动的开展

第六章  质量审核与体系认证

6.1  内部质量审核

6.1.1  内部审核概述

6.1.2  内部审核的操作

6.2  管理评审

6.2.1  管理评审的步骤

6.2.2  管理评审需注意的几个问题

6.3  质量体系认证

6.3.1  质量认证申请与评定

6.3.2  获准认证后的监督管理

第七章  质量检验与分析

7.1  质量检验的方式与基本类型

7.1.1  质量检验的方式

7.1.2  质量检验的基本类型

7.2  质量检验的管理程序

7.2.1  进料检验管理程序

7.2.2  制程检验与测试管理程序

7.2.3  成品检验管理程序

7.2.4  产品标识识别程序

7.3  不合格品管理

7.3.1  不合格品管理程序

7.3.2  报废品处理程序

7.4  抽样检验

7.4.1  抽样检验的基本要素

7.4.2  取样

7.4.3  调整型抽样方案

第八章  工序质量控制

8.1  工序质量状态分析

8.1.1  工序质量状态

8.1.2  排列图法分析质量状态

8.1.3  因果图法分析质量状态

8.1.4  相关图法分析质量状态

8.2  控制工序质量

8.2.1  质量波动的规律

8.2.2  直方图法

8.2.3  控制图法

8.3  工序能力分析与判断

8.3.1  工序能力分析

8.3.2  工序能力指数

第九章  持续质量改进

9.1  持续质量改进的基本内涵

9.1.1  质量改进的发展

9.1.2  质量改进的内涵

9.1.3  持续质量改进的特点

9.2  持续质量改进的原则

9.2.1  持续质量改进的目标

9.2.2  持续质量改进的组织原则

9.2.3  持续质量改进的运行原则

9.2.4  持续质量改进的协作原则

9.2.5  持续质量改进的实施原则

9.3  持续质量改进的模型

9.3.1  组织改进模型

9.3.2  个人改进模型

9.3.3  过程改进模型

9.4  持续质量改进的实施程序

9.4.1  制定质量改进规划

9.4.2  建立质量改进组织

9.4.3  进行质量改进问题诊断

9.4.4  制订质量改进的方案

9.4.5  落实质量改进方案

9.4.6  控制与评价质量改进

第十章  质量成本控制

10.1  质量成本的含义及其核算

10.1.1  质量的经济性

10.1.2  质量成本

10.1.3  质量成本构成

10.1.4  质量成本核算

10.2  质量成本的分析

10.2.1  质量成本分析

10.2.2  质量与利润、效益的关系

10.2.3  质量成本报告

10.3  质量成本的计划与控制

10.3.1  质量成本的预测

10.3.2  质量成本计划

10.3.3  质量成本的管理与控制

10.4  质量成本优化

10.4.1  质量成本的合理构成

10.4.2  质量成本特性曲线

10.4.3  质量成本优化方法

第十一章  服务质量管理

11.1  服务与服务质量

11.1.1  服务的特征

11.1.2  服务质量环与服务质量内容

11.1.3  服务质量的形成

11.2  服务质量体系

11.2.1  服务质量体系的组成

11.2.2  服务质量体系结构

11.2.3  与顾客的接触

11.2.4  服务的关键时刻

11.3  服务过程的质量管理

11.3.1  服务市场研究与开发的质量管理

11.3.2  服务设计的质量管理

11.3.3  服务提供过程质量管理

第十二章  质量突破与领先

12.1  质量突破

12.1.1  质量梯级

12.1.2  质量突破的途径

12.2  质量突破的阶梯

12.2.1  一级阶梯突破

12.2.2  二级阶梯突破

12.2.3  三级阶梯突破

12.2.4  四级阶梯突破

12.3  质量突破的步骤

第十三章  6σ管理法与质量管理

13.1  6σ管理法的关键内容

13.1.1  6σ的含义

13.1.2  x变量与y变量

13.1.3  差异、缺陷与流程改进

13.1.4  黑带

13.1.5  6σ管理法的主题

13.2  推行6σ管理法的关键

13.2.1  选择改进项目

13.2.2  改进模式选择

13.2.3  6σ管理法推行的领导原则

13.3  推行6σ管理法的步骤

13.3.1  辨别核心流程与关键客户

13.3.2  定义客户需求

13.3.3  评估企业当前绩效

13.3.4  改进6σ管理法流程

13.3.5  流程设计、重构与系统整合

第十四章  质量经营战略与变革

14.1  质量经营战略

14.2  质量经营战略的基本内容

14.2.1  追求零缺陷

14.2.2  营造质量文化

14.2.3  开展质量教育

14.2.4  塑造质量形象

14.3  质量经营战略的策略与方法

14.3.1  实施质量意识与质量第一的策略

14.3.2  内部客户满意的方法

14.4  质量经营战略变革

14.4.1  变革质量观

14.4.2  变革质量责任观

14.4.3  变革质量控制观

主要参考文献

“卓越公司卓越管理系列丛书”从中国企业的实际出发，根据国际化公司管理的新趋势、新理念，结合MBA经典案例，全面阐述了各高层管理职位的基本素质要求、职责权限和工作任务，详尽剖析了各相关工作流程的运作程序和操作实务，解答了管理过程中可能遇到的各种问题，提供了科学严谨的实施细则与执行方案。

　　这套丛书较之于琳琅满目的企业管理著作和大学MBA教材，最为鲜明的价值和特色是它的实战性和操作性：言简意赅，提纲挈领，系统完整，高效实用。因而，它既可以作为企业高层管理者开阔眼界、增长知识、提高素质的案头必备书，也可作为MBA教育的重要辅助教材；同时，它还是现代企业高层管理者的实战范本。相信这套丛书将帮助企业管理者进入一个全新的境界，伴随着理论知识的增长和实战能力的提升，让志向高远的经理人在追求卓越的道路上实现新的飞跃、创造新的辉煌。