商务沟通

第一章 沟通基本原理 第一节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍与有效沟通 第四节 商务沟通 第五节 小结 第六节 复习思考题第二章 自我沟通 第一节 自我认识与分析 第二节 自我沟通过程 第三节 情绪的自我调节 第四节 自我沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题第三章 人际沟通

第一章 沟通基本原理 第一节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍与有效沟通 第四节 商务沟通 第五节 小结 第六节 复习思考题第二章 自我沟通 第一节 自我认识与分析 第二节 自我沟通过程 第三节 情绪的自我调节 第四节 自我沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题第三章 人际沟通 第一节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系 第四节 小结 第五节 复习思考题第四章 商务语言沟通 第一节 商务语言沟通基础 第二节 商务活动中的体态语言沟通 第三节 商务演讲 第四节 小结 第五节 复习思考题第五章 商务写作 第一节 商务写作基础 第二节 商务公文 第三节 商务报告 第四节 小结 第五节 复习思考题第六章 商务礼仪 第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的一般礼仪 第三节 商务活动中的应酬礼仪 第四节 小结 第五节 复习思考题第七章 商务组织内部沟通 第一节 团队沟通 第二节 与上司沟通 第三节 与下属的沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题第八章 商务组织外部沟通 第一节 与大众媒介沟通 第二节 与政府沟通 第三节 跨文化沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题第九章 客户沟通 第一节 客户服务与沟通 第二节 客户沟通策略 第三节 客户投诉处理技巧 第四节 小结 第五节 复习思考题第十章 商务谈判 第一节 商务谈判概述 第二节 商务谈判策略 第三节 商务谈判各阶段的沟通 第四节 商务谈判的语言和行为沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题第十一章 公共关系危机沟通 第一节 公共关系概述 第二节 公共关系危机 第三节 公共关系危机发展的不同阶段及处理策略 第四节 组织公关危机管理中传播沟通工作的实施 第五节 小结 第六节 复习思考题第十二章 电子商务沟通 第一节 电子商务概述 第二节 电子商务的分类及模式 第三节 商务的一般交易过程 第四节 电子商务沟通的特点和要求 第五节 不同模式下的电子商务沟通 第六节 小结 第七节 复习思考题参考文献

本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。本书每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。 本书可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。