汽车维修接待实务

书籍简介:

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通 与表达、汽车维修接待流程。本书采用最新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车维修接待实务是机械工业出版社于2016.10出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于 汽车维修业－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。