现代医院流程再造

第1章 流程再造概述

第一节 流程再造的背景

一、经济全球化的趋势

二、信息技术的快速发展

三、我国加入：WTO的影响

四、医疗改革的影响

五、质量标准国际化

六、内外环境的变化

第二节 流程再造的定义

一、流程的定义

二、业务流程再造

三、流程战略管理

四、流程再造的作用

五、流程管理创新

六、流程管理绩效

第三节 流程再造的范围

一、核心流程

二、关键流程

三、保障流程

四、服务流程

五、电子商务流程

六、沟通流程

第四节 流程再造的现实要求

一、顾客和市场的要求

二、医院建设的要求

三、医疗改革的要求

四、信息技术应用要求

五、业务技术整合的要求

六、人力资源管理的要求

七、流程可视化

第五节 流程管理的重要意义

一、顾客需求的现实意义

二、现代医院建设的重要意义

三、市场竞争的规范意义

四、医疗改革的重要意义

五、医院持续发展的重要意义

第2章 流程再造回顾

第一节 国外流程再造概况

一、BPR理论的诞生

二、国外企业流程再造情况

三、国外医院流程再造情况

四、对国外流程再造的评价

第二节 国内流程再造情况

一、国内医院流程再造情况

二、对国内BPR的评价

第三节 业务流程再造的原则

第四节 流程图绘制

一、标准流程图

二、矩形流程图

三、线形流程图

四、圆形或椭圆形流程图

五、人与物混合形流程图

六、标准流程图

第五节 流程图的描述

一、简单型流程图表

二、复杂型流程图表

三、绩效控制型流程图表

第六节 流程图的持续改进

一、流程图改进的依据

二、流程图改进的设计

三、流程图改进的评估

四、流程图改进的运行

第3章 医院流程再造存在的问题与注意事项

第4章 医院流程再造面对的挑战

第5章 医院流程再造的实施

第6章 医院流程再造的优化

第7章 医院流程再造的创意

第8章 医院卓越服务流程再造

第9章 医院品牌流程再造

第10章 医院战略管理流程再造

第11章 医院特色专科流程再造

第12章 医院名牌专科流程再造

第13章 护理工作流程再造

第14章 医院医疗风险危机管理与流程再造

第15章 医院卓越绩效流程再造

第16章 病人满意流程再造

第17章 流程再造发展趋势

第18章 流程再造图的表现形式

第19章 流程再造案例分析

参考文献

自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“圣经”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。 　 现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院优秀管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。本书共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、实践与发展，论证了医院流程再造的必要性，提出了医院流程再造的系统思想，并列举了医院流程再造的案例和模式。本书可供医院管理者、卫生行政人员、医务人员、医学院校师生学习，也可供各类医院管理培训机构、医院管理研究人员参考。

美国当代管理大师彼得·德鲁克：
“企业再造是新事物，企业不搞流程再造不行。”
美国质量协会主席詹姆斯·哈林顿博士：
“现代卓越企业要不断进步，必须能够同时管理好五个关键要素：流程管理，项目管理，变革管理，知识管理，资源管理。”
中国海尔集团首席执行官张瑞敏：
“是流程再造拯救了海尔！”
美国《哈佛商业评论》：
流程再造是管理理论的第三个里程碑。管理理论和实践的第一个里程碑是亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论；第二个里程碑是泰勒的科学管理和通用汽车公司阿尔费富德·斯隆提出的科层管理理论。这两种理论所形成的职能分工管理体制，强调“职能导向”，但这种管理职能理论存在管理层次而且多重叠、冗员多、成本高、浪费大、信息传递慢、对事件反映迟缓等缺陷，同时各职能部门各自为阵，存在大量（约90％）非增值活动；第三个里程碑是流程再造管理理论。流程再造强调“流程导向”，打破职能部门界限，以流程为岗位基础，设计再造后的流程决定工作岗位和职能，一切服务流程，变传统职能型为流程扁平型，大大缩减管理层次，减少不增值活动，降低成本，信息传递快捷化，提高了效益。
美国《商业周刊》：
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的“《企业再造》是自《追求卓越》出版以来写得最好、分析推理最有力的一本企业管理书。”