ISO 9001:2008质量管理体系实战指南

第1章 ISO 01质量管理体系概述

第一节 ISO 000的基本认识

一、何谓“ISO

二、为什么要实施ISO9000族标准

三、ISO 9001：2008标准的产生

四、ISO 9001的过程方法模式

五、ISO 9001的八大原则

第二节 ISO9001：2008标准条款的理解

一、标准条款“4质量管理体系(总要求)

二、标准条款“5管理职责

三、标准条款“6资源管理

四、标准条款“7产品实现

五、标准条款“8测量、分析和改进

第三节 实施ISO 9001：2008标准的步骤

一、质量管理体系准备

二、质量管理体系结构设计

三、进行学习培训

四、编制质量管理体系文件

五、质量管理体系运行

六、申请认证审核

第四节 实施ISO 9001：2008的基本要求

一、控制所有过程的质量

二、控制过程的出发点是预防不符合

三、建立并实施文件化的质量管理体系是质量管理

工作的基础

四、持续的质量改进

五、一个有效的质量管理体系应满足顾客和组织内部

双方的需要和利益

六、定期评价质量管理体系

七、搞好质量管理关键在领导

第2章 ISO 9001质量管理体系文件化

第一节 质量管理体系文件概述

一、ISO 9001质量管理体系文件的构成

二、质量管理体系文件编写要点

三、质量管理体系文件编写步骤

第二节 质量方针与质量目标制定

一、质量方针

二、质量目标

第三节 质量手册的编写

一、概述部分的编写

二、正文部分的编写

三、补充部分的编写

【实战范例】某公司质量手册

第四节 程序文件的编写

一、确定程序文件目录

二、确定程序文件格式

三、编写文件及审查初稿

四、试运行及最终定稿

【实战范例01】文件控制程序

【实战范例02】记录控制程序

【实战范例03】管理评审程序

【实战范例04】人力资源控制程序

【实战范例05】机器设备控制程序

【实战范例06】合同评审控制程序

【实战范例07】样品制作承认控制程序

【实战范例08】信息沟通控制程序

【实战范例09】设计控制程序

【实战范例10】采购控制程序

【实战范例11】供方控制程序

【实战范例12】生产计划控制程序

【实战范例13】生产过程控制程序

【实战范例14】顾客财产控制程序

【实战范例15】标示与可追溯性控制程序

【实战范例16】产品防护控制程序

【实战范例17】监视和测量设备控制程序

【实战范例18】顾客满意度控制程序

……

第3章 ISO 9001质量管理体运行控制

第4章 认证咨询机构的选择

附录 GB/T 19001—2008/ISO9001：2008质量管理体系要求

本书参考文献

我国自加入WTO之后，产品出口的机会越来越多，但要想早日赢得订单，参与国际竞争，各组织除了苦练“内功”，生产优质优价的产品外，更需要取得平等的竞争条件。其中重要的一点，就是必须加强企业自身管理水平，突破国际贸易技术壁垒，进行产品和质量管理体系认证。
ISO 9001质量管理体系标准是世界上经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。更重要的是，实施ISO9001标准对于突破国际贸易技术壁垒、提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高组织信誉和知名度、扩大出口等方面都能起到良好的作用。
然而，目前许多企业推行ISO 9001的目的只是单纯拿到一张证书，应付客户，从而取得客户所谓的“订单”，缺乏持久推动ISO 9001质量管理体系并进而提升企业竞争力的实质活动，对ISO 9001认证标准只知其表，难以深刻理解并行之有效。
ISO 9001认证证书几乎已经成为“市场准人证”（甚至被称为“市场通行证”），我们在开展贯标活动时，只有深刻领悟标准的内涵，把握标准的精神实质，“说到做到，做到立刻有效”，只有这样才有可能通过ISO 9001质量管理体系标准的持续推动，为组织赢得生机和活力。

精准的标准理解。可做为培训大纲使用
规范的文件格式，可参考编制四阶文件
清晰的审核检查表，可借鉴运用内部审核
大量的电子范本。可下载修改直接套用