服务营销

服务营销

(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 彼特纳 (Bitner,M.J.) , 著

出版社:机械工业出版社

年代:2003

定价:50.0

书籍简介:

本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名营销教材译丛
9787111134589
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)50.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 500 印数 5000

书籍信息归属:

服务营销是机械工业出版社于2004.03出版的中图分类号为 F719 的主题关于 商业服务-市场营销学-教材 的书籍。