导游岗位实训

总序

前言

绪论

实训一 认识导游工作

任务1 明确导游工作的原则

任务2 认识导游服务的性质

任务3 认识地陪导游人员的工作职责

任务4 认识导游人员的纪律和守则

相关知识

实训二 接站准备

任务1 行程计划分析

任务2 所带团队分析

任务3 处理 行程安排中的疏忽

任务4 接待特殊人群

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实训三 机场接团

任务1 机场接团准备

任务2 欢迎辞

任务3 首次沿途导游设计

任务4 介绍北京

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附录

实训四 火车站接团

任务1 火车站接团准备

任务2 首次沿途导游设计

任务3 导游接待线路的设计

相关知识

附录

实训五 入住酒店

任务1 饭店资源调查

任务2 旅客住宿饭店介绍——熟悉饭店基本设施

任务3 办理入住手续

任务4 特殊情况的处理

相关知识

附录

实训六 商定旅游行程计划

任务1 理解商定旅游日程的必要性

任务2 地陪与领队核对日程安排的工作流程

任务3 处理 组团社与地接社的计划差异

任务4 领队要求增加旅游项目的处理

相关知识

实训七 参观游览

任务1 调查主要旅游资源的分布

任务2 掌握主题旅游产品设计的原则

任务3 掌握重点景点重点线路的讲解

任务4 特殊情况的处理

相关知识

附录

实训八 其他服务

任务1 餐饮服务

任务2 特色旅游产品调查

任务3 购物服务的基本流程

……

实训九 送站服务

实训十 后续工作

导游岗位实训课程是高等职业院校导游专业学生的一门综合实训课程。它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗位实训和就业课程之前的一门准备性专业技术能课程，更是一门集专业知识、职业技能 、岗位实践于一体的综合能力训练项目。
《导游岗位实训》一书的撰写是我们经过多年的课堂教学和多年的院企合作后的一个成果。它既是志游专业学生校内实训课程的教学用书，也是立志从事导游实际工作者的指导性用书。本书在编写过程中注意突出了以下三特点：教学内容的基础性、技能训练的综合性和模拟的时代性。
本书的编写思路紧紧围绕当前旅游专业高职高专教育的办学思想，以实战性、可操作性为主旨，尽可能缩短学生的课堂学习与实际岗位之间的距离，让学生（员）从接触这门课程开始，就注重职业素养的培育、专业技能的提高。
本书既可作为高校旅游专业学生实践教学的实训教程，同时又可供旅行社作为员工的培训参考教程。