出版社：高等教育出版社
年代：2013
定价：17.3
本书是职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是依据广东省职业学校物流服务与管理专业教学指导方案编写的。本书采用模块、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务准备、实施过程、行动锦囊、任务评价、拓展与提升组成。本书主要内容包括：认知物流客户、提高客户满意度、处理前台业务、处理客户投诉、维护客户关系、e客服。本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。
模块一 认知物流企业客户
任务一 认知不同类型物流企业
任务二 体验物流客户服务的重要性
模块二 提高客户满意度
任务一 发掘需求
任务二 满足需求
任务三 超越需求
模块三 处理前台业务
任务一 接受咨询
任务二 接待客户
任务三 处理信息
模块四 处理客户投诉
任务一 对物流从业人员投诉的处理
任务二 对货物异常状态的投诉处理
任务三 对业务流程的投诉处理
模块五 维护客户关系
任务一 回访客户
任务二 收集分析客户信息
任务三 大客户服务
模块六 E客服
任务一 售前咨询
任务二 订单处理
任务三 售后跟踪
模块七 走进客户快乐服务
任务一 热爱你的工作
任务二 拨开迷雾
参考文献
《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》是依据广东省职业学校物流服务与管理专业教学指导方案编写的。《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》采用模块、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由行动目标、行动准备、行动过程、任务书、行动锦囊、任务评价、拓展与提升等组成。
《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》主要内容包括：认知物流企业客户、提高客户满意度、处理前台业务、处理客户投诉、维护客户关系、E客服和走进客户快乐服务。
《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》可供职业院校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务站内查询相似图书 | ||
| 9787040367966 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 17.3 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
物流客户服务是高等教育出版社于2013.2出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材 的书籍。