关系管理

序

丛书前言

前言

绪论／1

第一章关系管理概述

第一节人际关系的产生和发展／6

第二节人际关系的研究／7

第三节有效竞争，构建和谐／22

第二章关系管理的正式资源通道

第一节组织概述／32

第二节组织结构分析／36

第三节识别组织结构的变化／40

第三章群体心理与行为

第一节群体的结构、类型和功能／48

第二节群体行为及其实现方式、作用／52

第三节群体动力／57

第四章领导班子的关系管理

第一节领导理论／66

第二节领导班子的结构／77

第三节领导班子的搭配／79

第四节被领导者的心理／92

第五章合作领导

第一节合作领导的背景／100

第二节合作领导的素质／105

第三节合作领导艺术／116

第四节管理者的人际技巧／128

第六章面子与关系管理

第一节何谓“面子”／146

第二节“面子”与“脸”的关系／151

第三节面子的产生／160

第四节面子与管理“用面子管理”／163

第七章组织中的关系协调

第一节概述／172

第二节组织协调的原理和基本原则／179

第三节领导的协调艺术．／185

第四节组织协调中使用的具体技术／193

第五节协调与文化的多元性／199

第六节环境变化与领导协调艺术／201

第八章办公室关系管理

第一节上级关系管理／206

第二节同级关系管理／211

第三节下级关系管理／215

第九章具体情景下的关系管理

第一节职业经理人的人际关系管理／220

第二节国企内的关系管理／223

第三节销售主管的关系管理／226

第四节项目管理中的关系管理／230

第五节员工关系管理／240

第六节跨文化组织中的关系管理／243

第七节危机关系管理／252

参考文献／265

　　关系是在一定的情境和机构中发生的，本书从组织结构入手，结合中国人重视人情、面子、家庭关系、同学关系、老乡关系等特征，对角色关系、领导与领导的关系、领导与下属的关系、商务活动中的关系等内容进行了深入、系统的分析。本书既阐述了东方关系管理的基本思想，又融合了西方现代关系管理的基本理论，兼顾中西文化，从理论和实务角度对关系管理模式进行了广泛的论述。　　如何发现关系、建立关系和维持关系是很多人的难题。在中西方社会，“关系”对于人们的工作和生活的影响越来越大，有时候直接影响管理的效率甚至成败。　　关系是在一定的情境和机构中发生的，本书从组织结构入手，结合中国人重视人情、面子、家庭关系、同学关系、老乡关系等特征，对角色关系、领导与领导的关系、领导与下属的关系、商务活动中的关系等内容进行了深入、系统的分析。　　本书既阐述了东方关系管理的基本思想，又融合了西方现代关系管理的基本理论，兼顾中西文化，从理论和实务角度对关系管理模式进行了广泛的论述。　　本书不仅适合用作管理类专业教科书，还适合作为各种管理类培训教材，也可供关心管理理论及其运用的人士阅读。【作者简介】　　颜世富，经济学博士、心理学硕士、医学学士。曾在麻省理工学院、哈佛大学、南洋理工大学等世界著名大学交流、培训、讲学。现任上海交通大学东方管理研究中心执行主任；上海慧圣咨询有限责任公司总经理；世界中医联合会中医心理学会常务理事；上海管理教育协会常务理事。编撰、参编、翻译了《东方管理学》、《管理学》、《领导艺术》、《管理心理学》等40余部著作。多次为中国石化、中国石油、国家电网、中国工商银行、中国移动、中国银行、中国电力投资集团、中国华能、中国神华、宝钢集团、上海汽车集团、SAP中国等100余家著名企业提供咨询与培训等方面的服务。多次接受中央电视台、东方电视台、上海电视台、《文汇报》、《中国青年报》、《第一财经日报》等新闻媒体的采访。