95598服务标准应答

95598服务标准应答

刘广袤, 武宏波, 彭晓峰, 编著

出版社:河南人民出版社

年代:2014

定价:5.0

书籍简介:

95598中心作为电力客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?针对客户的提问,有哪些标准的服务应答呢?本书对95598客户工作中常见的问题进行了归类,分别是:日常服务用语、安抚类、特殊敏感类、频繁停电类、电价电费类、计量装置类等,并针对这些问题给出了规范型的标准服务答案。在书后还附有电力微信知识和服务补救——优秀服务的80条甜言蜜语两部分内容。本书图文并茂,语言精练、亲切,可作为95598客户中心服务的规范应答参考用书。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787215088702
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出版地郑州出版单位河南人民出版社
版次1版印次1
定价(元)5.0语种简体中文
尺寸14 × 10装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

95598服务标准应答是河南人民出版社于2014.7出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业-工业企业管理-营销服务-中国-业务培训-教材 的书籍。