出版社:人民邮电出版社
年代:2013
定价:32.8
本书是一本经管类实用图书,属于职场系列图书中的一本,侧重介绍如何处理工作过程中遇到的一些难以处理的与人交往的一些复杂问题,如何化解冲突、如何在与特别的人交往、如何处理一些突发情况等问题的图书。是一本比较实用的职场指南图书。
1 第一部分 前言 Part One What You Need to Know1 如何搞定难缠之人Why Address Difficult People1 与难缠之人打交道的7项法则Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People12 第二部分 如何与难缠的同事打交道 Part Two Perfect Phrases for Communicating with DifficultCoworkers13 冷漠敌对的同事 Unfriendly Coworkers14 隐瞒信息的同事 Coworkers Who Withhold17 小气八卦的同事 Petty and Gossipy Coworkers20 抬杠矫情的同事 Argumentative People24 招摇过市的同事 Loud and Obnoxious Coworkers27 消极怠慢的同事 Negative Coworkers30 当你是那个消极、易怒、难缠的同事时 When That Negative, Angry, or Difficult Employee Is You55 第三部分 与难缠老板的相处之道 Part Three Perfect Phrases for Communicating with DifficultBosses56 脾气暴躁的老板 Bully Bosses60 心不在焉且健忘的老板 Unfocused and Forgetful Bosses63 甩手掌柜式老板 Distant, Weak, or Hands-Off Bosses69 事无巨细的老板 Micromanagers74 如何请老板给你写推荐信 How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss77 如何轻松“炒掉”问题老板 How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without BurningBridges105 第四部分 如何处理与难缠员工之间的关系 Part Four Perfect Phrases for Communicating with DifficultEmployees106 满腹牢骚的员工 Complainers109 行为不当、衣着邋遢的员工 How to Address Inappropriate Behavior, Dress, or Hygiene114 传播谣言的员工 Employees Who Spread Rumors116 懒惰散漫的员工 Lazy or Lethargic Employees121 被动又好斗的员工 Passive-Aggressive Employees127 情绪化的员工 Angry Employees134 墨守成规的员工 Stuck-in-the-Box Performers139 如何解决员工之间的冲突 How to Settle Disputes Between Employees144 如何激励抵制改革的员工 How to Motivate Employees Who Resist Change199 第五部分 如何与难缠的客户顺畅地交流 Part Five Perfect Phrases for Communicating with DifficultCustomers200 易怒的客户 Angry Customers206 焦躁不安的客户 Antsy and Anxious Customers209 如何帮助客户接受变化 How to Help Customers Adapt to Changes213 如何与客户解决相关的财务问题 How to Resolve Billing Problems with Customers219 如何应对苛刻的客户 How to Manage Demanding Customers250 第六部分 与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式 Part Six Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendorsand Employees from Other Departments251 如何与其他部门难缠的同事一起会见客户 How to Control a Coworker from Another Department in a Meetingwith Customers255 难缠的承包商 Difficult Contractors259 难缠的供货商 Difficult Vendors and Suppliers264 如何与难缠供货商或承包商谈判价格 How to Negotiate Finances with Difficult Vendors andContractors267 如何对付会议中的捣乱分子 Disruptive Participants in Presentations301 结束语 如果那个难缠的员工是你 Epilogue Perfect Phrases for When That Difficult Employee IsYou
《你也可以成为职场公关达人》介绍了怎么与人沟通,怎么解决职场中遇到的一些难题,如何与"难缠人"共事,为读者提供了大量的例证。《你也可以成为职场公关达人》一书的作者也是公关管理方面的专家,并对公关沟通等问题进行过大量的研究。通过阅读可以助您化解职场难题,左右逢源成为完美职场达人。 工作中,我们会遇到形形色色的难缠之人,这些人会让你抓狂、影响工作进程。为了改善自己的工作和生活环境,那就必须与这些“难缠的人”打交道。当然,与不同人群打交道时需要不同的策略,如脾气暴躁的客户需要安抚而懒惰的员工需要激励。《你也可以成为职场公关达人》能够帮您解决这些难题,帮助您学会怎么与人沟通、如何与那些特殊的人打交道。通过对《你也可以成为职场公关达人》的学习,您将会在职场中左右逢源,成为职场公关中的EQ达人。【作者简介】 自1989年以来,公关顾问苏珊F.本雅明已经帮助大型公司在公关方面取得良好的效果。在克林顿—格尔执政期间,她参加了白宫发起的简明语言宣传会,并对工作中出现的语言相关问题进行了大量调查研究。这种新的方法以专题报道登上了《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》及其它新闻媒体,并出现在了汤姆皮特斯的《管理的解放》一书中。
书籍详细信息 | |||
书名 | 你也可以成为职场公关达人站内查询相似图书 | ||
丛书名 | 职场完美措辞系列 | ||
9787115310590 如需购买下载《你也可以成为职场公关达人》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民邮电出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 32.8 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 21 × 15 | 装帧 | 平装 |
页数 | 114 | 印数 | 4500 |