领队实务手册

第一章 领队概述

培训要点

知识问答

[问答1]什么是领队？

[问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少？

[问答3]领队产生的背景知多少？

[问答4]领队须知的市场现状如何？

[问答5]担当领队必须符合哪些条件？

[问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定？

[问答7]领队必须具备的基本素质是什么？

[问答8]何谓出境游领队的良好思想品德？

[问答9]出境游领队应具备哪些业务素质？

[问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面？

[问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面？

[问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策？

[问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策？

[问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用？

[问答15]出境游领队的任务是什么？

[问答16]出境游领队的工作职责是什么？

[问答17]出境游领队应有的职业意识是什么？

[问答18]出境游领队的工作有哪些特点？

[问答19]外团领队与内团领队有何区别？

[问答20]出境游领队与全陪有何区别？

[问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别？

[问答22]了解各国领队的资格有何不同？

[问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势？

[问答24]入出中国国境应持哪些有效证件？

[问答25]何谓护照？护照又分为哪些种类？

[问答26]您知道我国护照又分为哪些种类吗？

[问答27]您知道护照的有效期吗？

[问答28]何谓签证？签证又分为哪些种类？

[问答29]落地签证的定义

[问答30]落地签证国家和地区

[问答31]特殊情况的落地签证

[问答32]领队对护照管理应注意哪些事项？

[问答33]如何当好出境游团队的领队？

经典案例

[案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果

[案例2]组织出境游违反规定受处罚

[案例3]各站购物不均衡，地接导游给脸色

[案例4]领队工作不到位，游客被骗上“贼船”

[案例5]领队在提供服务中的自我保护

思考练习

第二章 领队工作程序及规范

培训要点

知识问答

[问答1]出境游领队的业务流程包括哪些方面？

[问答2]出境游领队如何做好准备工作？

[问答3]用表格形式描绘领队带团行前准备工作的具体内容都有哪些？

[问答4]为什么要召开出国说明会？

[问答5]出国说明会包括哪些内容？

[问答6]领队在说明会上应落实哪些事项？

[问答7]领队如何带领全团成员办理通关手续和卫生检疫？

[问答8]出境游领队应如何组织客人办理入境手续？

[问答9]领队如何落实境外旅游接待工作？

[问答10]境外旅游服务有哪些内容？

[问答11]领队如何安排游客入住饭店？

[问答12]领队在与当地导游员商定日程时 应注意哪些问题？

……

第三章 领队工作要领

第四章 出境旅游业务常识

第五章 目的地国家（地区）概况

第六章 领队业务技巧

第七章 领队禁忌

第八章 出境领队常用的英语会话

参考书目

《现代旅行社业务手册：领队实务手册（第2版）》分为培训要点、知识问答、经典案例和思考练习四大部分，其中“知识问答”和“经典案例”这两部分非常有特色，改变了以前编写此类图书的纯理论性，以问答的形式为各位同人解惑，且穿插一些笔者的所见所闻及最近发生的一些真实案例，具有一定的时效性和实践性。