危机管理与领导艺术

+危机管理与领导概说

·； 危机管理概说

危机与危机管理的基本特征

危机管理的基本职能

危机管理的模式

·； 危机管理中的领导概说

正确认识领导的内涵

危机管理中领导的职能

·； 危机管理：领导的新挑战

案例回放：三鹿奶粉事件

案例分析：危机领导的成功策略

+危机管理中的领导

·； 危机管理中的领导理论

领导特质理论

领导行为理论

领导权变理论

领导理论的新发展

·； 危机管理中领导力的缺失

危机预警观淡薄

快速处置观薄弱

信息沟通观滞后

法治保障观淡漠

问责追究观松散

协调合作观缺乏

·； 领导的新视野

案例回放：汶川大地震

案例分析：危机管理中领导方式的有效运用

+危机管理中领导决策的艺术

·； 危机管理中的领导决策

领导决策的基本理论

危机决策的含义与特点

危机决策的模式

危机决策的基本原则与方法

·； 危机管理中领导决策的困境

危机决策者指导思想上的误区

危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱

危机决策者的?质较低，&ldquo；主体盲思&rdquo；难以预防

危机决策者未能发挥&ldquo；外脑&rdquo；系统的特别作用

危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导

危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证

·； 危机管理中领导决策的新思路

案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件

案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤

案例回放：1998荆州抗洪

案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略

+危机管理中领导沟通的艺术

·； 危机管理中的领导沟通

危机沟通的含义及其作用

危机沟通中领导劝服的模式

不同危机管理阶段领导沟通的策略

危机管理中领导沟通的战术

·； 危机管理中领导沟通的障碍

主观沟通障碍

客观沟通障碍

公众危机参与意识薄弱

领导与民众之间缺乏互动与交流

媒体在危机沟通中的主体地位不强

·； 危机管理中领导沟通的新视角

案例回放：冰城水危机事件

案例分析：危机管理中领导的有效沟通&mdash；&mdash；用沟通放逐危机

+危机管理中领导用人的艺术

·； 危机管理组织领导系统的组织模式

ICS模式

SEMS模式

CMSS模式

·； 危机管理中领导用人的偏差

人员甄选标准的缺失

专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力

缺乏有效的危机管理绩效评估体系

激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏

·； 危机管理中领导用人的新举措

案例回放：&ldquo；非典&rdquo；事件

案例分析：SARS危机，启动官员问责

&mdash；&mdash；危机管理中负激励的有效运用

+危机管理中领导处理善后工作的艺术

·； 危机恢复管理概述

危机恢复管理的内涵

危机恢复管理中领导的中心任务

危机恢复管理的基本步骤

危机恢复管理中?导遵循的基本原则

·； 危机恢复管理中领导误区面面观

重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱

重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全

重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值

·； 危机恢复管理中领导的新理念

案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与

危机恢复管理能力的提升

危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用

+国外危机管理体制与经验

·； 相关国家的危机管理体制

美国危机管理体制

俄罗斯危机管理体制

日本危机管理体制

·； 国外危机管理的经验与启示

国外应对突发事件的经验

国际成功经验对我国危机管理的启示

参考文献

《危机管理与领导艺术》突出的特色在于：依照学科前沿理论+中国现实问题+领导实际工作的写作思路，每一章在介绍危机管理与领导相关理论的基础上，探讨了我国领导在危机管理中存在的问题，同时在对典型案例深入分析的基础上提升危机管理中的领导艺术，体系新颖，深入浅出，有利于读者系统把握书中内容并深化认识。《危机管理与领导艺术》所选案例全面、典型，寓言故事极富哲理，具有较强的实践性、趣味性。注重理论联系实际，融知识的介绍于案例分析当中，能够帮助读者正确掌握我国公共危机管理中的一般性指导方法。