出版社：人民邮电出版社
年代：2009
定价：25.0
本书主要介绍如何处理客户的投诉。共有4部分：第一部分讲解投诉处理的意义和价值；第二部分讲解投诉客户心理特征和投诉客户的类型；第三部分讲解投诉处理的基本原则以及升级投诉、疑难投诉的处理技巧；第四部分客户服务代表如何提升个人素质，企业如何规范管理流程。
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民邮电出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 25.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 100 | 印数 | 2000 |
异议处理是人民邮电出版社于2009.08出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。