电力企业客户服务作业指导手册

电力企业客户服务作业指导手册

国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心, 组编

出版社:中国电力出版社

年代:2017

定价:30.0

书籍简介:

指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。

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书籍详细信息
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9787519807177
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸21 × 14装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电力企业客户服务作业指导手册是中国电力出版社于2017.5出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于 电力工业-工业企业管理-销售管理-中国-手册 的书籍。