顾客为什么抱怨

顾客为什么抱怨

陈国平, 著

出版社:中国商业出版社

年代:2014

定价:39.0

书籍简介:

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法,以中国旅游服务业为背景收集数据,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机,检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行为动机中的作用机理。

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书籍详细信息
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9787504483713
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出版地北京出版单位中国商业出版社
版次1版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

顾客为什么抱怨是中国商业出版社于2014.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理-商业服务 的书籍。