新编商务秘书实务

项目一 商务秘书的角色认知 /1

子项目一 定位现代秘书 /2

一、秘书一词的由来及含义 /2

二、秘书的历史演变过程 /4

三、现代秘书的定位 /5

四、现代秘书的分类 /6

子项目二 认知秘书工作 /8

一、秘书工作概述 /9

二、秘书工作的基本内容 /9

三、秘书的常规工作 /10

子项目三 做一个好秘书 /13

一、秘书的职业道德 /14

二、秘书的职业素养 /15

三、秘书的职业能力 /19

四、职业生涯规划――秘书提升素

质技能的途径 /21

知识小结 /22

课后练习题 /22

项目二 办公室事务管理 /26

子项目一 办公环境管理 /27

一、办公环境管理的含义及原则 /28

二、办公室环境的布局与布置 /29

三、办公室的美化 /32

四、办公室的健康安全管理 /34

子项目二 办公室时间管理 /37

一、时间管理 /38

二、日程安排 /42

三、约会安排 /45

四、旅行安排 /48

子项目三 商务沟通与接待 /51

一、电话事务 /52

二、来客接待 /55

三、沟通 /61 四、协调 /65

子项目四 办公室值班管理 /68

一、值班工作的内涵 /69

二、制作值班资料 /70

三、值班工作的主要任务 /70

四、值班工作制度 /71

子项目五 常用办公设备及办公用品管理 /73

一、常用办公设备的管理 /74

二、秘书运用计算机进行的工作 /81

三、办公用品的管理 /82

知识小结 /85

课后练习题 /85

项目三 企业文书综合处理 /89

子项目一 企业发文管理 /90

一、文书处理概述 /90

二、发文办理 /92

子项目二 企业收文管理 /97

一、收文的处理 /98

二、收文处理工作程序 /98

子项目三 文件的有效管理 /101

一、档案文件的平时归卷 /102

二、现代企业的电子文书管理 /105

子项目四 企业档案管理 /109

一、文书归档的相关概念 /109

二、文书归档的理解 /110

三、文书归档的要求和步骤 /111

知识小结 /114

课后练习题 /114

项目四 会议与商务活动管理 /117

子项目一 会前策划与筹备 /118

一、会议策划的含义 /119

二、会议策划的工作流程 /122

三、会议策划方案的内容 /123

四、商定会议时间、地点 /125

五、制订会议计划 /128

六、准备会议资料 /130

七、拟写和发送会议通知 /130

八、预算和申请会议经费 /132

九、会场布置 /133

十、与会人员的名单及分组 /136

十一、会务工作机构的成立和分工 /136

子项目二 会中服务与管理 /138

一、接站技巧 /139

二、报到与签到 /140

三、会场服务工作 /142

四、会议记录 /144

五、会间活动的安排 /149

六、会间食宿工作 /150

子项目三 会后工作 /152

一、会场善后工作与安排与会

人员离场 /153

二、会后文书工作 /155

三、会议总结 /159

四、会议经费的结算工作 /160

五、会议效果的评估方法 /161

六、会后的催办、反馈与落实工作 /166

子项目四 常见会议与商务活动 /167

一、开业庆典 /168

二、会见工作 /170

三、会谈 /172

四、签字仪式 /174

五、宴会 /175

知识小结 /179 课后练习题 /179

项目五 信息工作与参谋辅佐 /183

子项目一 信息收集与参谋辅佐 /184

一、信息概述 /185

二、秘书信息工作的概念及内容 /187

三、信息收集 /187

四、秘书信息收集与参谋辅佐 /194

子项目二 信息处理与参谋辅佐 /198

一、信息整理 /200

二、信息储存 /201

三、信息传递 /204

四、信息开发 /206

五、信息利用 /210

六、秘书信息处理与参谋辅佐 /213

子项目三 调研工作与参谋辅佐 /216

一、调研工作的概念 /217

二、调研工作的基本类型 /217

三、调研工作的基本方法 /219

四、调研工作的原则 /224

五、秘书调研工作与参谋辅佐 /224

子项目四 信息反馈与参谋辅佐 /227

一、信息反馈的概念 /229

二、信息反馈的目的 /229

三、信息反馈的特点 /230

四、信息反馈的形式 /230

五、信息反馈的方法 /231

六、信息反馈的原则 /232

七、秘书信息反馈与参谋辅佐 /232

知识小结 /236

课后练习题 /236

本书针对当前商务秘书工作的特点，全面创新教材结构体系，努力体现项目引领、任务驱动、“学和做”融为一体的课程特色。全书分为：商务秘书的角色认知，办公室事务管理，企业文书综合处理，会议与商务活动管理，信息工作与参谋辅佐五个大项目，每个大项目下设有子项目、知识小结及课后练习题；每个子项目由项目任务、事件回放、任务分析、相关知识组成，既保证了部分的独立性，又体现了整体的系统性。